সর্বশেষ আপডেট: ০১ মে ২০২৬
১. ভুমিকা
এই শর্তাবলী এবং নীচে উল্লেখিত দলিলগুলি (“শর্তাবলী”) বর্তমান ওয়েবসাইট (“ওয়েবসাইট”) এবং এর সম্পর্কিত বা সংযুক্ত পরিষেবাগুলির (সম্মিলিতভাবে, “পরিষেবা”) ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
আপনার এই শর্তাবলী সাবধানতার সাথে পর্যালোচনা করা উচিত কারণ এতে ওয়েবসাইট ব্যবহারের বিষয়ে আপনার অধিকার এবং বাধ্যবাধকতা সম্পর্কিত গুরুত্বপূর্ণ তথ্য রয়েছে এবং আপনার – আমাদের গ্রাহক (“গ্রাহক”) এবং আমাদের মধ্যে একটি বাধ্যতামূলক আইনি চুক্তি গঠন করে। এই ওয়েবসাইটটি ব্যবহার করে এবং/অথবা পরিষেবা অ্যাক্সেস করার মাধ্যমে, আপনি একজন অতিথি হন বা অ্যাকাউন্ট খোলার মাধ্যমে (“অ্যাকাউন্ট”) অ্যাকাউন্ট হোল্ডার যাই হন, যেকোনো সময়ে প্রকাশিত হতে পারে এমন কোনও সংশোধনীর সাথে, এই পরিষেবাটি ব্যবহার করে আপনি এই শর্ত দ্বারা আবদ্ধ হতে সম্মত। আপনি যদি এই শর্তাবলীগুলো গ্রহণ না করেন তবে আপনার পরিষেবাটি অ্যাক্সেস করা এবং ওয়েবসাইট ব্যবহার করা থেকে বিরত থাকা উচিত।
পরিষেবাটি Northern Lights Limited Holdings Limited-এর মালিকানাধীন এবং পরিচালিত, যা ইউনিয়ন অব কমোরোসের স্বায়ত্তশাসিত দ্বীপ অঁজুয়ানে নিবন্ধিত একটি কোম্পানি। কোম্পানিটির রেজিস্টারকৃত নম্বর 15839 এবং এর নিবন্ধিত ঠিকানা হলো: হামচাকো, মুতসামুদু, স্বায়ত্তশাসিত দ্বীপ অঁজুয়ান, ইউনিয়ন অব কমোরোস (“কোম্পানি”)। আপনি আমাদের সাথে legal@northernlightsltd.com এই ইমেইলে যোগাযোগ করতে পারেন।
Citinow.com ইউনিয়ন অব কমোরোসের স্বায়ত্তশাসিত দ্বীপ অঁজুয়ানের সরকারের দ্বারা লাইসেন্সপ্রাপ্ত এবং নিয়ন্ত্রিত, এবং এটি লাইসেন্স নম্বর ALSI-202410030-FI1 এর অধীনে পরিচালিত হয়। Citinow.com সকল প্রযোজ্য নিয়ন্ত্রক মানদণ্ড পূরণ করেছে এবং যেকোনো ধরনের ভাগ্যের খেলা ও বেটিং কার্যক্রম পরিচালনার জন্য আইনগতভাবে অনুমোদিত।
২. সাধারণ শর্তাদি
আমরা যেকোনো সময় শর্তাদি সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করি (নিচে উল্লেখ করা এবং লিঙ্কযুক্ত যেকোনো দলিল সহ)। শর্তাবলী পর্যালোচনা করতে আপনাকে পর্যায়ক্রমে এই পৃষ্ঠাটি দেখতে হবে। এই ওয়েবসাইটে প্রকাশের সাথে সাথে সংশোধনগুলি বাধ্যতামূলক এবং কার্যকর হবে৷ আপনি যদি এই ধরনের কোনো পরিবর্তনে আপত্তি করেন, তাহলে আপনাকে অবিলম্বে পরিষেবাটি ব্যবহার বন্ধ করতে হবে। এই ধরনের প্রকাশনার পর আপনার ওয়েবসাইটের ক্রমাগত ব্যবহার আপনার চুক্তিকে সংশোধিত শর্তাবলী দ্বারা আবদ্ধ হওয়ার ইঙ্গিত দেবে। পরিবর্তিত শর্তাবলী কার্যকর হওয়ার পূর্বে সেটেল না করা যেকোনো বেট পূর্ব-বিদ্যমান শর্তাবলীর সাপেক্ষে হবে।
৩. আপনার বাধ্যবাধকতা
আপনি সর্বদা সম্মত যে ওয়েবসাইটটি অ্যাক্সেস করার সময় এবং পরিষেবাটি ব্যবহার করার সময়:
৩.১. আপনার বয়স ১৮-বছরেরও বেশি, বা আপনার জন্য প্রযোজ্য আইন বা এখতিয়ারের অধীনে যে আইনি বয়সে গ্যাম্বলিং করা বা গেমিং কার্যকলাপ অনুমোদিত। আমরা যেকোনো সময় আপনার কাছ থেকে বয়স সংক্রান্ত ডকুমেন্ট প্রমাণপত্রের জন্য অনুরোধ করার অধিকার সংরক্ষণ করি।
৩.২. আপনি আইনি ক্ষমতা সম্পন্ন এবং আমাদের সাথে একটি বাধ্যতামূলক আইনি চুক্তিতে প্রবেশ করতে পারেন। আপনি যদি আইনি ক্ষমতাসম্পন্ন না হন তবে আপনি ওয়েবসাইটটি অ্যাক্সেস করতে বা পরিষেবাটি ব্যবহার করতে পারবেন না।
৩.৩. আপনি গ্যাম্বলিং করার অনুমতি দেয় এমন একটি এরিয়ার বাসিন্দা। আপনি এমন কোনো দেশের বাসিন্দা নন যেখানে তার বাসিন্দাদের বা এই ধরনের দেশের মধ্যে কোনো ব্যক্তির কাছে অনলাইন গ্যাম্বলিং করার অ্যাক্সেস নিষিদ্ধ৷ এই পরিষেবাটি আপনার ব্যবহার এর জন্য বৈধ কিনা তা নিশ্চিত করা আপনার একমাত্র দায়িত্ব।
৩.৪. আপনি VPN, প্রক্সি বা অনুরূপ সার্ভিস বা ডিভাইসগুলি ব্যবহার করতে পারবেন না যা আপনার আসল অবস্থানের সনাক্তকরণকে লুকায়িত করে বা ম্যানিপুলেট করে।
৩.৫. আপনি যে পেমেন্ট মেথড ব্যবহার করেন তার অনুমোদিত ব্যবহারকারী আপনাকেই হতে হবে।
৩.৬. আপনাকে অবশ্যই আমাদের সাথে আপনার করা পেমেন্টটি বিশ্বাসের সাথে করতে হবে এবং পেমেন্টকৃত অর্থকে ফিরিয়ে আনার চেষ্টা করবেন না বা এমন কোনো পদক্ষেপ গ্রহণ করবেন না যা এই জাতীয় পেমেন্টকে কোনো তৃতীয় পক্ষের দ্বারা প্রত্যাবর্তিত করবে।
৩.৭. বেট করার সময় আপনি এই শর্তাবলী অনুসারে পরিষেবাতে ডিপোজিট করা আপনার কিছু বা সমস্ত অর্থ হারাতে পারেন এবং সেই ক্ষতির জন্য আপনি সম্পূর্ণরূপে দায়ী থাকবেন।
৩.৮. বেট প্লেস করার সময় আপনি যে দেশে অবস্থান করছেন, সেই দেশে বলবৎ কোনো আইন লঙ্ঘন করে প্রাপ্ত কোনো তথ্য ব্যবহার করবেন না।
৩.৯. আপনি অন্য কোনো পক্ষের পক্ষে বা কোনো বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে কাজ করছেন না, বরং ব্যক্তিগত ক্ষমতায় একজন সাধারণ ব্যক্তি হিসেবে আপনার নিজের পক্ষে কাজ করছেন।
৩.১০. আপনি অবশ্যই অসৎ উদ্দেশ্যে বা পরিষেবার অখণ্ডতাকে বিরূপভাবে প্রভাবিত করে এমন কোনও উপায়ে পরিষেবার মধ্যে কোনও মার্কেট বা উপাদানকে হেরফের করার চেষ্টা করবেন না।
৩.১১. আপনাকে অবশ্যই পরিষেবাটি ব্যবহার করে করা সকল বেট এবং আমাদের সাথে সর্বদা বিশ্বাসের সাথে কাজ করতে হবে।
৩.১২. আপনি, বা, প্রযোজ্য হলে, আপনার কর্মচারী, নিয়োগকর্তা, এজেন্ট, বা পরিবারের সদস্যরা, আমাদের অ্যাফিলিয়েট প্রোগ্রামে অ্যাফিলিয়েট হিসাবে নিবন্ধিত হতে পারবেন না।
৩.১৩. আপনার এখতিয়ারভুক্ত এলাকার আইন অনুযায়ী আপনার ডিপোজিট, উইন বা উইথড্র এর ওপর কোনো ট্যাক্স, ডিউটি বা শুল্ক প্রযোজ্য কি না তা নির্ধারণ করার সম্পূর্ণ দায়িত্ব শুধুমাত্র আপনার। Citinow আপনার পক্ষ থেকে কোনো প্রকার ট্যাক্স সংগ্রহ, রিপোর্ট, প্রদান বা কর্তন করার জন্য দায়ী নয়। উইথড্র করা সকল অর্থ গ্রস অ্যামাউন্ট হিসেবে প্রদান করা হয়; তাই আপনার এলাকার সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে প্রযোজ্য ট্যাক্স রিপোর্ট করা এবং তা পরিশোধ করা আপনার ব্যক্তিগত দায়িত্ব।
৪. সীমাবদ্ধ ব্যবহার
৪.১. আপনার এই সার্ভিসটি ব্যবহার করা উচিত নয়:
৪.১.১. যদি আপনার বয়স ১৮ বছরের কম হয় (অথবা আপনার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য বিচারব্যবস্থার আইন অনুযায়ী আপনি যদি অপ্রাপ্তবয়স্ক হন), অথবা আমাদের সাথে কোনো আইনগত চুক্তিতে আবদ্ধ হওয়ার মতো আইনগত সক্ষমতা আপনার না থাকে, অথবা আপনি যদি ১৮ বছরের কম বয়সী (বা প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী অপ্রাপ্তবয়স্ক) কোনো ব্যক্তির প্রতিনিধি বা এজেন্ট হিসেবে কাজ করেন;
৪.১.২. যদি আপনি এমন কোনো দেশের অধিবাসী হয়ে থাকেন যেখানে ওই দেশের নাগরিকদের জন্য অথবা সেই দেশের সীমানার ভেতরে থাকা যেকোনো ব্যক্তির জন্য অনলাইন গ্যাম্বলিং করার অ্যাক্সেস প্রদান বা তাতে অংশগ্রহণ করা সে দেশের আইন অনুযায়ী নিষিদ্ধ ঘোষণা করা হয়েছে।
৪.১.৩.যদি আপনি নিচের যেকোনো একটি দেশের অধিবাসী হয়ে থাকেন, অথবা নিচের যেকোনো একটি দেশ থেকে এই ওয়েবসাইটটি ব্যবহার করেন: অস্ট্রিয়া, অস্ট্রেলিয়া, আরুবা, বোনায়ার, কুরাকাও, ফ্রান্স, নেদারল্যান্ডস, সাবা, স্টেশিয়া, সেন্ট মার্টিন, সিঙ্গাপুর, স্পেন, যুক্তরাজ্য, যুক্তরাষ্ট্র এবং কমোরোস ইউনিয়নের স্বায়ত্তশাসিত আঞ্জুয়ান দ্বীপের সরকার কর্তৃক অনলাইন জুয়া অবৈধ বলে মনে করে। এর অন্তর্ভুক্ত হবে উপরে উল্লিখিত দেশগুলোর সকল অঞ্চল ও অধিকৃত এলাকা।
৪.১.৪. যেকোনো উপায়ে অন্য গ্রাহকদের ডাকনাম (Nicknames), ই-মেইল অ্যাড্রেস এবং/অথবা অন্যান্য তথ্য সংগ্রহ করা (উদাহরণস্বরূপ: স্প্যাম পাঠানো, অন্য কোনো ধরনের অনাকাঙ্ক্ষিত ই-মেইল পাঠানো, অথবা অননুমোদিতভাবে এই পরিষেবাকে অন্য কোথাও ফ্রেম করা বা এর লিঙ্ক প্রদান করা);
৪.১.৫. অন্য গ্রাহকদের ক্রিয়াকলাপ বা পরিসেবা ক্রিয়াকলাপ ব্যাহত বা অযাচিতভাবে প্রভাবিত করা;
৪.১.৬. অবৈধ বাণিজ্যিক বিজ্ঞাপন প্রচার করা, অ্যাফিলিয়েট লিঙ্ক, এবং অন্যান্য ফর্ম নোটিশ ছাড়াই পরিষেবা থেকে অপসারণ করা হতে পারে;
৪.১.৭. যেকোনো উপায়ে, আমাদের যুক্তিসঙ্গত মতামত, একটি প্রচেষ্টা হিসাবে বিবেচনা করা যেতে পারে: (i) পরিসেবাটি ব্যবহার করে পরিসেবা বা অন্য কোনও গ্রাহককে প্রতারণা করা বা (ii) অসাধু সুবিধা পেতে পরিসেবাটি ব্যবহার করে অন্য যেকোনো গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করা;
৪.১.৮. আমাদের মত বিরোধগুলি স্ক্র্যাপ করা বা আমাদের যেকোনো বুদ্ধিবৃত্তিক সম্পত্তি অধিকার লঙ্ঘন করা; বা
৪.১.৯. যেকোনো বে-আইনী কার্যকলাপের জন্য।
৪.২. আপনি তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার অ্যাকাউন্ট বিক্রি বা ট্রান্সফার করতে পারবেন না, বা আপনি তৃতীয় পক্ষের কাছ থেকে একটি প্লেয়ার অ্যাকাউন্ট অর্জন করতে পারবেন না।
৪.৩. আপনি কোনোভাবেই প্লেয়ার অ্যাকাউন্টের মধ্যে ফান্ড ট্রান্সফার করতে পারবেন না।
৪.৪. আপনি যদি অননুমোদিত উদ্দেশ্যে পরিষেবাটি ব্যবহার করেন তবে আপনাকে লিখিত নোটিশের মাধ্যমে আমরা অবিলম্বে আপনার অ্যাকাউন্টটি বন্ধ করে দিতে পারি। নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে এমনটি করার জন্য আমরা আপনার বিরুদ্ধে আইনি ব্যবস্থাও নিতে পারি।
৪.৫. কোম্পানির ডিরেক্টর বা CEO পূর্ব সম্মতি ছাড়া কোম্পানির কর্মচারী, এর লাইসেন্সধারী, পরিবেশক, পাইকারী বিক্রেতা, সহায়ক, বিজ্ঞাপন, প্রচারমূলক বা অন্যান্য সংস্থা, মিডিয়া অংশীদার, ঠিকাদার, খুচরা বিক্রেতা এবং প্রত্যেকের নিকটবর্তী পরিবারের সদস্যদের রিয়েল মানির জন্য পরিষেবাটি ব্যবহার করার অনুমতি নেই। এই ধরনের কার্যকলাপ আবিষ্কৃত হলে, অ্যাকাউন্ট(গুলি) অবিলম্বে বন্ধ করা হবে এবং সমস্ত বোনাস/উইনিং বাজেয়াপ্ত করা হবে।
৫. রেজিস্ট্রেশন
আপনি সর্বদা সম্মত যখন পরিসেবাটি ব্যবহার করবেন:
৫.১. আমরা আমাদের নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে যেকোনো আবেদনকারীর কাছ থেকে রেজিস্ট্রেশন আবেদন গ্রহণ করা বা গ্রহণ না করার অধিকার সংরক্ষণ করি এবং কোনও নির্দিষ্ট কারণে যোগাযোগের কোনও বাধ্যবাধকতা ছাড়াই।
৫.২.পরিসেবাটি ব্যবহারের আগে, আপনাকে অবশ্যই ব্যক্তিগতভাবে রেজিস্ট্রেশন ফর্মটি পূরণ করতে হবে এবং এই শর্তাবলী পড়ে তা গ্রহণ করতে হবে। এই পরিসেবাটিতে বেট করতে বা আপনার উইনিং উইথড্র করতে, আপনাকে আমাদের ভেরিফাইড গ্রাহক হতে হবে কিছু নির্দিষ্ট প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার মাধ্যমে। আপনাকে সনাক্তকরণের একটি বৈধ পরিচয়পত্র এবং প্রয়োজনীয় বলে বিবেচিত হতে পারে এমন যে কোন দলিল সরবরাহ করার প্রয়োজন হতে পারে। এর মধ্যে রয়েছে তবে সীমাবদ্ধ নয়, আইডির ছবি (পাসপোর্টের কপি, ড্রাইভিং লাইসেন্স অথবা জাতীয় পরিচয় পত্র) এবং বসবাসের প্রমাণ হিসাবে আপনার নাম ও ঠিকানা উল্লেখ থাকা একটি সাম্প্রতিক ইউটিলিটি বিল। প্রয়োজনীয় তথ্য না পাওয়া পর্যন্ত আমরা যেকোনো অ্যাকাউন্টে বেট রাখা স্থগিত করার বা অ্যাকাউন্টের বিকল্পগুলি সীমাবদ্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করি। এই পদ্ধতিটি প্রযোজ্য গেমিং নিয়ন্ত্রণ এবং অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং আইনী প্রয়োজনীয়তা অনুসারে সম্পন্ন করা হয়। এছাড়াও, আমাদের ওয়েবসাইটের পেমেন্ট বিভাগে উল্লিখিত অর্থপ্রদানের পদ্ধতিগুলি ব্যবহার করে আপনাকে আপনার সার্ভিস অ্যাকাউন্টে অর্থ জমা করতে হবে।
৫.৩. আপনাকে একটি ভ্যালিড ইমেল অ্যাড্রেস (“রেজিস্টারকৃত ইমেল অ্যাড্রেস”) সহ সঠিক যোগাযোগের তথ্য প্রদান করতে হবে এবং ভবিষ্যতে তা সঠিক রাখার জন্য এই তথ্য আপডেট করতে হবে। আপনার অ্যাকাউন্টে আপনার পরিচিতির বিবরন আপডেট রাখার দায়িত্ব আপনারই। এটি করতে ব্যর্থ হলে, আপনি আমাদের কাছ থেকে অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি এবং তথ্য পেতে ব্যর্থ হতে পারেন, যার মধ্যে এই শর্তাবলীতে আমাদের করা পরিবর্তনগুলিও অন্তর্ভুক্ত থাকবে। আমরা আমাদের গ্রাহকদের তাদের নিবন্ধিত ইমেল অ্যাড্রেসের মাধ্যমে শনাক্ত করি এবং তাদের সাথে যোগাযোগ করি। একটি সক্রিয় এবং ইউনিক ইমেল অ্যাকাউন্ট বজায় রাখা, আমাদের সঠিক ইমেল অ্যাড্রেস প্রদান করা এবং তাদের ইমেল অ্যাড্রেসের কোনো পরিবর্তন হলে কোম্পানিকে জানানো গ্রাহকের দায়িত্ব। প্রত্যেক গ্রাহক তার নিবন্ধিত ইমেল অ্যাড্রেসের নিরাপত্তা বজায় রাখার জন্য সম্পূর্ণরূপে দায়বদ্ধ, যাতে কোনো তৃতীয় পক্ষ তার নিবন্ধিত ইমেল অ্যাড্রেসটি ব্যবহার করতে না পারে। নিবন্ধিত ইমেল অ্যাড্রেস ব্যবহার করে কোম্পানি এবং গ্রাহকের মধ্যে যোগাযোগের ফলে উদ্ভূত বলে বিবেচিত বা কথিত কোনো ক্ষতি বা লোকসানের জন্য কোম্পানি দায়ী থাকবে না। যেসব গ্রাহকের কোম্পানির কাছে পৌঁছানোর মতো কোনো ইমেল অ্যাড্রেস নেই, সেই সমস্ত গ্রাহকদের অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হবে, যতক্ষণ না তারা আমাদের কাছে সেরকম একটি অ্যাড্রেস প্রদান করেন। আপনি যদি ইচ্ছাকৃতভাবে মিথ্যা বা ভুল ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করেন, তাহলে এই মর্মে আপনাকে লিখিত নোটিশ দেওয়ার সাথে সাথেই আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত করব। বিশেষ পরিস্থিতিতে এমন কাজের জন্য আমরা আপনার বিরুদ্ধে আইনানুগ ব্যবস্থা গ্রহণ করতে পারি এবং/অথবা সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সাথে যোগাযোগ করতে পারি, যারা আপনার বিরুদ্ধে ব্যবস্থা নিতে পারেন।
৫.৪. আপনি এই পরিষেবাতে শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করতে পারবেন। যদি দেখা যায় যে আমাদের কাছে আপনার একাধিক অ্যাকাউন্ট নিবন্ধিত আছে, তবে সেই অ্যাকাউন্টগুলো অবিলম্বে বন্ধ করে দেওয়া হবে। এর মধ্যে আপনার পক্ষে কর্মরত প্রতিনিধি, আত্মীয়, সহযোগী, অ্যাফিলিয়েট, সংশ্লিষ্ট পক্ষ, সম্পর্কিত ব্যক্তি এবং/অথবা তৃতীয় পক্ষের ব্যবহারও অন্তর্ভুক্ত।
৫.৫. আপনার আর্থিক সক্ষমতা নিশ্চিত করতে এবং আপনার পরিচয় যাচাই করার জন্য, আমরা আপনার কাছে অতিরিক্ত ব্যক্তিগত তথ্য, যেমন আপনার নাম এবং পদবি, চাইতে পারি অথবা আমাদের প্রয়োজনীয় মনে হওয়া যেকোনো তৃতীয় পক্ষের তথ্য সরবরাহকারীর সাহায্য নিতে পারি। যদি তৃতীয় পক্ষের উৎস থেকে কোনো অতিরিক্ত ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করা হয়, তবে আমরা আপনাকে প্রাপ্ত তথ্য সম্পর্কে অবহিত করব।
৫.৬. আপনাকে অবশ্যই এই পরিষেবার জন্য আপনার পাসওয়ার্ড গোপন রাখতে হবে। অনুরোধ করা অ্যাকাউন্টের তথ্য সঠিকভাবে সরবরাহ করা হলে, আমরা ধরে নিতে পারি যে বেট, ডিপোজিট এবং উইথড্র আপনার দ্বারাই করা হয়েছে। আমরা আপনাকে নিয়মিত আপনার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করার এবং কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে তা প্রকাশ না করার পরামর্শ দিই। আপনার পাসওয়ার্ড সুরক্ষিত রাখা আপনার দায়িত্ব এবং তা করতে ব্যর্থ হলে তার সম্পূর্ণ ঝুঁকি ও খরচ আপনারই থাকবে। আপনি প্রতিটি সেশনের শেষে এই পরিষেবা থেকে লগ আউট করতে পারেন। যদি আপনি মনে করেন যে আপনার অ্যাকাউন্টের কোনো তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষ দ্বারা অপব্যবহার করা হচ্ছে, অথবা আপনার অ্যাকাউন্ট হ্যাক করা হয়েছে, অথবা আপনার পাসওয়ার্ড কোনো তৃতীয় পক্ষ জেনে ফেলেছে, তবে আপনাকে অবশ্যই অবিলম্বে আমাদের জানাতে হবে। আপনার নিবন্ধিত ইমেল অ্যাড্রেস হ্যাক করা হলে আপনাকে অবশ্যই আমাদের জানাতে হবে, তবে আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করার জন্য আপনার কাছে অতিরিক্ত তথ্য চাইতে পারি। এই ধরনের কোনো ঘটনা সম্পর্কে অবগত হওয়ার সাথে সাথেই আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত করে দেব। এই সময়ের মধ্যে, আপনার অ্যাকাউন্টের সমস্ত কার্যকলাপের জন্য আপনি দায়ী থাকবেন, যার মধ্যে তৃতীয় পক্ষের অ্যাক্সেসও অন্তর্ভুক্ত, তাদের অ্যাক্সেস আপনার দ্বারা অনুমোদিত ছিল কি না তা নির্বিশেষে।
৫.৭. আপনি কোনো অবস্থাতেই এই পরিষেবার কোনো কনটেন্ট বা অন্য কোনো তথ্য স্ক্রিন ক্যাপচার (বা অন্য কোনো অনুরূপ পদ্ধতি) ব্যবহার করে অন্য কোনো গ্রাহক বা পক্ষের কাছে পাঠাতে পারবেন না, অথবা এমন কোনো ফ্রেমে বা অন্য কোনো উপায়ে কোনো তথ্য বা কন্টেন্ট প্রদর্শন করতে পারবেন না, যা দেখে কোনো গ্রাহক বা তৃতীয় পক্ষ সরাসরি পরিষেবাটি ব্যবহারের জন্য ব্রাউজারে ইউআরএল (URL) টাইপ করতে পারে।
৫.৮. রেজিস্ট্রেশন করার সময়, আপনি ওয়েবসাইটে এভেইল্যাবল সকল কারেন্সি ব্যবহার করার সুযোগ পাবেন। এই শর্তাবলীতে যেভাবে উল্লেখ করা হয়েছে, সেই অনুযায়ী আপনার ডিপোজিট, উইথড্র এবং বেট করার ক্ষেত্রে এই কারেন্সিগুলোই ব্যবহৃত হবে। কিছু পেমেন্ট পদ্ধতিতে সকল কারেন্সিতে লেনদেন করা যায় না। এই জাতীয় ক্ষেত্রে একটি প্রসেসিং কারেন্সি প্রদর্শিত হবে, পেইজে ক্যালকুলেশন পদ্ধতিও থাকবে
৫.৯. আপনার জন্য অ্যাকাউন্ট খুলতে আমরা বাধ্য নই এবং আমাদের ওয়েবসাইটের সাইন-আপ পৃষ্ঠাটি কেবল একটি প্রস্তাবনা মাত্র। আপনার জন্য অ্যাকাউন্ট খোলার প্রক্রিয়াটি এগিয়ে নেওয়া হবে কি না, তা সম্পূর্ণভাবে আমাদের নিজস্ব বিবেচনার উপর নির্ভরশীল এবং যদি আমরা আপনার জন্য একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে অস্বীকৃতি জানাই, তবে সেই অস্বীকৃতির কারণ আপনাকে ব্যাখ্যা করতে আমরা বাধ্য নই।
৫.১০. আপনার আবেদনপত্র প্রাপ্তির পর, আমাদের নিয়ন্ত্রণমূলক এবং আইনি বাধ্যবাধকতাগুলো মেনে চলার লক্ষ্যে আমরা আপনার কাছ থেকে আরও প্রয়োজনীয় অতিরিক্ত তথ্যএবং/অথবা ডকুমেন্টেশনের অনুরোধ করতে যোগাযোগ করতে পারি।
৬. আপনার অ্যাকাউন্ট
৬.১. অ্যাকাউন্টে একাধিক কারেন্সি ব্যবহার করা যেতে পারে; এক্ষেত্রে অ্যাকাউন্টের সমস্ত ব্যালেন্স এবং লেনদেন সেই কারেন্সিতে প্রদর্শিত হবে যা সংশ্লিষ্ট লেনদেনের জন্য ব্যবহৃত হয়েছে।
৬.২. আমরা এই পরিষেবা ব্যবহারের জন্য কোনো কৃতিত্ব (ক্রেডিট) প্রদান করি না।
৬.৩. আপনি যদি এই শর্তাবলী মেনে না চলেন অথবা আমাদের যদি যুক্তিসঙ্গতভাবে বিশ্বাস হয় যে আপনি তা মেনে চলছেন না, তবে পরিষেবার অখণ্ডতা ও ন্যায্যতা নিশ্চিত করার জন্য, অথবা আমাদের কাছে অন্য কোনো যুক্তিসঙ্গত কারণ থাকলে, আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা স্থগিত করতে পারি। এক্ষেত্রে আমরা আপনাকে সর্বদা পূর্ব নোটিশ দিতে সক্ষম নাও হতে পারি। আপনি এই শর্তাবলী মেনে না চলার কারণে যদি আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা স্থগিত করি, তাহলে আমরা আপনার যেকোনো বেট বাতিল এবং/অথবা ভয়েড (অকার্যকর) করতে পারি এবং আপনার অ্যাকাউন্টে থাকা যেকোনো আপনার অ্যাকাউন্টে থাকা টাকা (ডিপোজিট সহ) আটকে রাখতে পারি।
৬.৪. আমরা কোনো পূর্ব নোটিশ ছাড়াই যেকোনো অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা স্থগিত করার এবং সকল ফান্ড ফেরত দেওয়ার অধিকার সংরক্ষণ করি। তবে ইতোমধ্যে কার্যকর হওয়া চুক্তিগত বাধ্যবাধকতাগুলো সম্মান করা হবে।
৬.৫. আমরা যেকোনো কারণে, যেকোনো সময়ে যেকোনো বেট প্রত্যাখ্যান, সীমাবদ্ধ, বাতিল বা সীমিত করার অধিকার সংরক্ষণ করি, যার মধ্যে এমন কোনো বেট ও অন্তর্ভুক্ত যা আমাদের বেটের সীমা এবং/অথবা আমাদের সিস্টেমের নিয়মাবলী এড়ানোর উদ্দেশ্যে প্রতারণামূলকভাবে স্থাপন করা হয়েছে বলে মনে করা হয়।
৬.৬. যদি কোনো অর্থ ভুলবশত আপনার অ্যাকাউন্টে জমা হয়, তবে তা আমাদের সম্পত্তি হিসেবেই থাকবে এবং আমরা এ ধরনের কোনো ভুলের বিষয়ে অবগত হলে আপনাকে অবহিত করব ও আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে সেই অর্থ তুলে নেওয়া হবে।
৬.৭. যদি কোনও কারণে আপনার অ্যাকাউন্টটি ওভারড্রন(ব্যালেন্সের বেশি খরচ) হয়ে যায় তবে ওভারড্রাউন করা পরিমাণের জন্য আপনি আমাদের কাছে ঋণী থাকবেন।
৬.৮. আপনার অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে কোনো ত্রুটি সম্পর্কে অবগত হওয়ার সাথে সাথে আপনাকে অবশ্যই আমাদের জানাতে হবে।
৬.৯. অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে, বাজি ধরা কেবল বিনোদন ও আনন্দের জন্য এবং এটি যতক্ষণ আনন্দদায়ক থাকে ততক্ষণই আপনার চালিয়ে যাওয়া উচিত। একেবারে এমন কিছু বেট ধরবেন না যা হারলে আপনি এফোর্ড করতে পারবেন না। আপনি যদি অনুভব করেন যে গ্যাম্বলিং করার ওপর থেকে আপনার নিয়ন্ত্রণ হারিয়ে যাচ্ছে, তবে আমরা ‘স্ব-বর্জন’ (Self-exclusion)-এর সুবিধা প্রদান করি। কেবল আপনার নিবন্ধিত ইমেল অ্যাড্রেস ব্যবহার করে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট বিভাগে ‘SELF-EXCLUDE’ লিখে একটি ম্যাসেজ পাঠান; এই অনুরোধটি প্রাপ্তির মুহূর্ত থেকে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে কার্যকর হবে। এক্ষেত্রে পরবর্তী নির্দেশ না দেওয়া পর্যন্ত আপনার অ্যাকাউন্টটি নিষ্ক্রিয় করে দেওয়া হবে এবং আপনি এতে লগইন করতে পারবেন না।
৬.১০. আপনি আপনার অ্যাকাউন্টটি অন্য কোনো ব্যক্তির কাছে হস্তান্তর, বিক্রি বা বন্ধক (Pledge) রাখতে পারবেন না। এই নিষেধাজ্ঞার মধ্যে যেকোনো ধরনের মূল্যবান সম্পদ হস্তান্তর করা, যার মধ্যে অ্যাকাউন্টের মালিকানা, উইনিং, ডিপোজিট, বেট, এবং এই সম্পদগুলোর সাথে সংশ্লিষ্ট আইনি, বাণিজ্যিক বা অন্য কোনো অধিকার এবং/অথবা দাবি অন্তর্ভুক্ত, তবে তা কেবল এগুলোর মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়। উক্ত হস্তান্তরের ওপর নিষেধাজ্ঞার মধ্যে আরও অন্তর্ভুক্ত হলো কোনো ট্রাস্টি (Fiduciary) বা অন্য কোনো তৃতীয় পক্ষ, কোম্পানি, প্রাকৃতিক বা আইনি ব্যক্তি, ফাউন্ডেশন এবং/অথবা অ্যাসোসিয়েশনের সহযোগিতায় যেকোনো উপায়ে সম্পদটি দায়বদ্ধ করা (Encumbrance), বন্ধক রাখা, অর্পণ করা (Assigning), ভোগদখল (Usufruct), কেনাবেচা, দালালি, রেহেন রাখা (Hypothecation) এবং/অথবা দান করা।
৬.১১. আপনি যদি আমাদের কাছে থাকা আপনার অ্যাকাউন্টটি বন্ধ করতে চান, তবে অনুগ্রহ করে আপনার নিবন্ধিত ইমেল অ্যাড্রেস থেকে ওয়েবসাইটের লিঙ্কের মাধ্যমে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট বিভাগে একটি ইমেল পাঠান।
৭. ইনঅ্যাক্টিভ অ্যাকাউন্ট
৭.১. আমরা প্রতি ক্যালেন্ডার মাসে ৫ ইউরো (বা সমপরিমাণ মুদ্রা) ফি (ইনঅ্যাক্টিভ অ্যাকাউন্ট ফি) ধার্য করব যদি: আপনি টানা ১২ মাস বা তার বেশি সময় আপনার অ্যাকাউন্টে লগ-ইন বা লগ-আউট না করেন, অথবা আমাদের পরিষেবা ব্যবহার না করেন, কিংবা পরিষেবার কোনো অংশে কোনো বাজি না ধরেন (অ্যাকাউন্ট অ্যাক্টিভিটি); এবং আপনার অ্যাকাউন্টে ব্যালেন্স জমা থাকে।
৭.২. আপনার অ্যাকাউন্ট ইনঅ্যাক্টিভ থাকার একাদশ (১১তম) মাসে আমরা আপনাকে ফি ধার্য করার বিষয়টি অবহিত করব এবং আপনার কাছে সর্বদা অ্যাকাউন্টে লগ-ইন করে আপনার অর্থ উইথড্র করার সুযোগ থাকবে।
৭.৩. ইনঅ্যাক্টিভঅ্যাকাউন্ট ফি আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে মাসিক ভিত্তিতে কেটে নেওয়া হবে যতক্ষণ পর্যন্ত আপনার অ্যাকাউন্টে ব্যালেন্স জমা থাকবে এবং প্রাথমিক ১২ মাস অতিবাহিত হওয়ার পর আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো কার্যকলাপ না থাকা পর্যন্তই কেবল এটি কার্যকর হবে। যদি আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে এই ফি কাটার সময় ব্যালেন্স ৫ ইউরো (বা সমপরিমাণ মুদ্রা) এর কম হয়, তবে অ্যাকাউন্টে অবশিষ্ট থাকা সম্পূর্ণ অর্থই ফি হিসেবে গণ্য হবে।
৭.৪. যদি আপনার অ্যাকাউন্ট একটানা ত্রিশ (৩০) মাস ধরে ইনঅ্যাক্টিভ থাকে (কোন লগইন, কোন ডিপোজিট, কোন বেটিং কার্যকলাপ নেই), তাহলে এটিকে “ডরম্যান্ট অ্যাকাউন্ট (নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট)” হিসাবে শ্রেণীবদ্ধ করা হবে।
৭.৫. কোনো অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় বলে গণ্য হলে, অবশিষ্ট রিয়েল-মানি ব্যালেন্স উইথড্রয়ের ব্যবস্থা করার জন্য আমরা আপনার রেজিস্টারকৃত ইমেল ঠিকানা ব্যবহার করে আপনার সাথে যোগাযোগ করার যথাসাধ্য চেষ্টা করব।
৭.৬. যদি আমরা আপনার সাথে যোগাযোগ করতে না পারি, অথবা যদি আপনি আমাদের চূড়ান্ত বিজ্ঞপ্তির ত্রিশ (৩০) দিনের মধ্যে সাড়া দিতে এবং ফান্ড উইথড্র করতে ব্যর্থ হন , তাহলে অ্যাকাউন্টটি স্থায়ীভাবে বন্ধ করে দেওয়া হবে। অবশিষ্ট যেকোনো ফান্ড কোম্পানি কর্তৃক প্রশাসনিক বাজেয়াপ্তি হিসাবে গ্রহণ করা হবে অথবা কমোরোস ইউনিয়নের আনজুয়ান স্বায়ত্তশাসিত দ্বীপের আইন অনুসারে সংশ্লিষ্ট নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের কাছে প্রেরণ করা হবে।
৮. গোপনীয়তা এবং ডেটা সুরক্ষা
৮.১. অ্যাকাউন্ট খোলার মাধ্যমে এবং পরিষেবাটি ব্যবহার করার মাধ্যমে, আপনি স্বীকার করছেন এবং সম্মত হচ্ছেন যে Citinow আমাদের গোপনীয়তা নীতি এবং কুকি নীতি অনুসারে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়া করবে।
৮.২. আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কঠোরভাবে পরিষেবা পরিচালনা, আমাদের আইনি ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা পূরণ এবং আপনাকে একটি কাস্টমাইজড ইউজার এক্সপেরিয়েন্স প্রদানের উদ্দেশ্যে সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহার করি।
৮.৩. আপনি সম্মতি প্রদান করছেন যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য অনুমোদিত তৃতীয় পক্ষের সেবা প্রদানকারীদের (যেমন পেমেন্ট প্রসেসর, পরিচয় যাচাইকরণ সংস্থা এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ সেবা) সাথে শুধুমাত্র সার্ভিস পরিচালনা এবং আইনগত শর্ত পূরণের উদ্দেশ্যে শেয়ার করা হতে পারে।
৯. ফান্ড ডিপোজিট
৯.১. সকল ডিপোজিট অবশ্যই আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট সিস্টেম বা ক্রেডিট কার্ড থেকে করতে হবে, এবং অন্য কোনো মুদ্রায় করা ডিপোজিট oanda.com থেকে প্রাপ্ত ডেইলি এক্সচেঞ্জ রেট অনুযায়ী কনভার্ট করা হবে, অথবা আমাদের নিজস্ব ব্যাংক বা পেমেন্ট প্রসেসরের প্রচলিত এক্সচেঞ্জ রেট অনুযায়ী রূপান্তর করে, সেই অনুযায়ী আপনার অ্যাকাউন্টে ডিপোজিট করা হবে। মনে রাখবেন, কিছু পেমেন্ট সিস্টেম এক্সট্রা কারেন্সি এক্সচেঞ্জ ফি নিতে পারে, যা আপনার ডিপোজিটের মোট পরিমাণ থেকে কেটে নেওয়া হবে।
৯.২. ফি এবং চার্জ গ্রাহকের ডিপোজিট এবং উইথড্র এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হতে পারে, যা ওয়েবসাইটে পাওয়া যাবে। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে আমরা আপনার <yourwebsite.com> অ্যাকাউন্টে ডিপোজিট করার জন্য ট্রানজেকশন ফি নিয়ে থাকি। আমাদের কাছে ফান্ড ডিপোজিট করার কারণে আপনার নিজের ব্যাংক চার্জ আপনাকে দিতে হবে।
৯.৩. কোম্পানি আর্থিক প্রতিষ্ঠান নয় এবং তৃতীয় পক্ষের ইলেকট্রনিক পেমেন্ট প্রসেসগুলি ক্রেডিট এবং ডেবিট কার্ডের ডিপোজিট প্রসেস ব্যবহার করে,এগুলি সরাসরি আমাদের দ্বারা প্রসেস করা হয় না। আপনি যদি ক্রেডিট কার্ড বা ডেবিট কার্ডের মাধ্যমে ডিপোজিট করেন তবে আমরা কেবলমাত্র পেমেন্ট প্রদানকারী প্রতিষ্ঠানের কাছ থেকে অনুমোদন,কোড পেলেই আপনার অ্যাকাউন্টে ডিপোজিট দেওয়া হবে। যদি আপনার কার্ড ইসুকারি এই জাতীয় কোনও অনুমোদন না দেয় তবে আপনার অ্যাকাউন্টে সেই ডিপোজিট জমা দেওয়া হবে না।
৯.৪. আপনি পরিষেবাটি ব্যবহার করার জন্য আমাদের বা অর্থ প্রদানকারীদের যেকোনো এবং সমস্ত পেমেন্ট এবং চার্জ সম্পূর্ণরূপে পরিশোধ করতে সম্মত হন। আপনি আরও সম্মত হন যেকোনো চার্জ-ব্যাক করবেন না বা আপনার ডিপোজিট ত্যাগ করবেন না বা বাতিল করবেন না বা অন্যথায় আপনার ডিপোজিটগুলি রিভার্স করবেন না এবং এই জাতীয় যেকোনো ক্ষেত্রে আপনি আপনার ডিপোজিট সংগ্রহের প্রক্রিয়াতে আমাদের দ্বারা যেকোনো ব্যয় সহ এই ধরনের অবৈতনিক ডিপোজিট এর জন্য আমাদের ফেরত দেবেন এবং ক্ষতিপূরণ দেবেন। এবং আপনি সম্মত হন যে এই চার্জ করা ব্যাক ফান্ড ব্যবহার করে ওয়েজারদের কাছ থেকেযেকোনো উইনিং বাজেয়াপ্ত করা হবে। আপনি স্বীকার করেন এবং সম্মত হন যে আপনার প্লেয়ার অ্যাকাউন্ট একটি ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নয় এবং তাই আপনার স্থানীয় এখতিয়ার সহ কিন্তু সীমাবদ্ধ নয় এমন কোনো ডিপোজিট বা ব্যাংকিং বীমা সিস্টেম বা অন্য কোনো এখতিয়ারের অন্য কোনো অনুরূপ বীমা ব্যবস্থা দ্বারা নিশ্চিত, বীমা বা অন্যথায় সুরক্ষিত নয়। এছাড়াও, প্লেয়ার অ্যাকাউন্টে থাকা কোনও ফান্ড-এর উপর ইন্টারেস্ট প্রদান করা হবে না।
৯.৫. আপনি যদি ডিপোজিটের সময় একটি বোনাস কোড প্রবেশ করিয়ে আমাদের কোনো প্রমোশন বা বোনাস অফার গ্রহণ করার সিদ্ধান্ত নেন, আপনি বোনাসের শর্তাবলী এবং প্রতিটি নির্দিষ্ট বোনাসের শর্তাবলীতে সম্মত হন।
৯.৬. কোনো অপরাধমূলক, অবৈধ বা অননুমোদিত কার্যকলাপ থেকে আসা অর্থ আমাদের কাছে ডিপোজিট করা যাবে না।
৯.৭.আপনি যদি আপনার ক্রেডিট কার্ড ব্যবহার করে ডিপোজিট করেন, তাহলে আপনাকে ট্রানজেকশন রেকর্ডের একটি কপি এবং এই শর্তাবলীর একটি কপি রাখার পরামর্শ দিচ্ছি।
৯.৮. আপনি যে বিচারব্যবস্থায় অবস্থান করছেন সেখানে ইন্টারনেট জুয়া অবৈধ হতে পারে; এমন হলে আপনি এই সাইটে পেমেন্ট কার্ড ব্যবহার করে ডিপোজিট করার অনুমোদিত নন। আপনার দেশের অনলাইন জুয়া সম্পর্কিত আইন জানা আপনার নিজস্ব দায়িত্ব।
১০. ফান্ড উইথড্র
১০.১. আপনি আমাদের উইথড্রয়াল শর্তাবলী অনুযায়ী রিকোয়েস্ট সাবমিট করে আপনার প্লেয়ার অ্যাকাউন্টে থাকা অব্যবহৃত ও ক্লিয়ারড ফান্ড উত্তোলন করতে পারেন। প্রতি ট্রানজেকশনের সর্বনিম্ন উইথড্র এর পরিমাণ হল ১০ ইউরো (অথবা অন্যান্য কারেন্সির সমতুল্য) তবে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার ক্ষেত্রে আপনি সম্পূর্ণ ব্যালেন্স উইথড্র করতে পারেন।
১০.২. আপনি যদি কমপক্ষে ১ বার ডিপোজিট রোল ওভার করেন (বেট) তাহলে কোন উইথড্র কমিশন নেই। অন্যথায় আমরা মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ করার জন্য ন্যূনতম ৪ ইউরো (বা আপনার অ্যাকাউন্টের মুদ্রার সমতুল্য) সহ ৮% ফি কাটার অধিকারী।
১০.৩. আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে কোনো টাকা তোলার অনুমতি দেওয়ার আগে পরিচয় যাচাইয়ের উদ্দেশ্যে ফটো আইডি, ঠিকানা নিশ্চিতকরণ বা অতিরিক্ত ভেরিফিকেশন পদ্ধতির জন্য (আপনার সেলফির জন্য অনুরোধ, একটি ভেরিফিকেশন কলের ব্যবস্থা ইত্যাদি) অনুরোধ করার অধিকার সংরক্ষণ করি। আমাদের সাথে আপনার সম্পর্কের জীবদ্দশায় যেকোনো সময় পরিচয় ভেরিফাই করার জন্য আমরা আমাদের অধিকার সংরক্ষণ করি।
১০.৪. সকল উইথড্র আপনার অ্যাকাউন্টে ডিপোজিটের জন্য ব্যবহৃত মূল ডেবিট, ক্রেডিট কার্ড, ব্যাংক একাউন্টে,করতে হবে। আমরা সর্বদা আমাদের নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে আপনাকে এমন কোনও উইথড্র দিতে পারি যা থেকে আপনার মূল ডিপোজিট হয়নি। এটি সর্বদা অতিরিক্ত সুরক্ষা চেকের মাধ্যমে হবে।
১০.৫. যদি আপনি অর্থ উইথড্র করতে চান কিন্তু আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেসযোগ্য নয়, নিষ্ক্রিয়, লক বা বন্ধ থাকে, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস বিভাগের সাথে যোগাযোগ করুন।
১০.৬. যে ক্ষেত্রে আপনার ব্যালেন্স আপনার ডিপোজিটের মোট যোগফলের থেকে কমপক্ষে ১০ গুণ বেশি, আপনার প্রতি মাসে উইথড্র করার জন্য € 5,000 (বা অন্যান্য কারেন্সির সমতুল্য) সীমাবদ্ধতা থাকবে। অন্যান্য ক্ষেত্রে প্রতি মাসে সর্বাধিক উইথড্র এর পরিমাণ হল € 10,000 (১০,০০০ ইউরো)৷
১০.৭. অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন, আপনি যদি ধারা ৩.৩ এবং ৪-এ বর্ণিত নিষিদ্ধ ব্যবহার নীতি লঙ্ঘন করেন, তাহলে আমরা আপনার উইথড্রয়াল বা রিফান্ড সফলভাবে প্রসেস হওয়ার নিশ্চয়তা দিতে পারি না।
১১. পেমেন্ট ট্রানজেকশন এবং প্রসেস
১১.১. আমাদের কাছে প্রাপ্য সকল অর্থ পরিশোধের সম্পূর্ণ দায়িত্ব আপনার। আপনি সকল পেমেন্ট সদিচ্ছার সাথে করবেন এবং ইতোমধ্যে করা কোনো পেমেন্ট রিভার্স করার চেষ্টা করবেন না বা তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে তা রিভার্স করানোর মতো কোনো পদক্ষেপ নেবেন না, যাতে বৈধভাবে সৃষ্ট দায় এড়ানো যায়। যেকোনো প্রকার চার্জব্যাক, পেমেন্ট প্রত্যাখ্যান বা রিভার্সাল এবং এর ফলে আমাদের যে আর্থিক ক্ষতি হবে, তার সমপরিমাণ অর্থ আপনি আমাদের পরিশোধ করতে বা ক্ষতিপূরণ দিতে বাধ্য থাকবেন। প্রতিটি চার্জব্যাক, পেমেন্ট প্রত্যাখ্যান বা রিভার্সালের জন্য আমরা আপনার ওপর ৫০ ইউরো (€50) বা সমপরিমাণ মুদ্রার প্রশাসনিক ফি আরোপ করার অধিকার সংরক্ষণ করি।
১১.২. আপনার পেমেন্ট প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য আমরা থার্ড-পার্টি ইলেকট্রনিক পেমেন্ট প্রসেসর এবং/অথবা মার্চেন্ট ব্যাংক ব্যবহারের অধিকার সংরক্ষণ করি। আপনি তাদের শর্তাবলী মেনে চলতে সম্মত থাকছেন, যদি সেই শর্তগুলো সম্পর্কে আপনাকে জানানো হয় এবং আমাদের মূল শর্তাবলীর সাথে সেগুলোর কোনো সংঘাত না থাকে।
১১.৩. মানি লন্ডারিং বা সন্ত্রাসবাদে অর্থায়ন প্রতিরোধে আমাদের সাইটের সমস্ত লেনদেন যাচাই করা হতে পারে। যেকোনো সন্দেহজনক লেনদেন সম্পর্কে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে অবহিত করা হবে।
১২. মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ (AML) এবং আপনার গ্রাহককে জানুন (KYC)
১২.১. Citinow আন্তর্জাতিক মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ (AML) ও সন্ত্রাসে অর্থায়ন প্রতিরোধ (CTF) নির্দেশিকা কঠোরভাবে অনুসরণ করে, পাশাপাশি কোমোরোস ইউনিয়নের অ্যানজুয়ান স্বায়ত্তশাসিত দ্বীপ সরকারের নির্ধারিত বিধিমালাও মেনে চলে।
১২.২. আপনার পরিচয়, বসবাসের ঠিকানা এবং আপনার অ্যাকাউন্টে জমা করা অর্থের উৎস যাচাই করার জন্য (“অর্থের উৎস” বা “সম্পদের উৎস” সংক্রান্ত ঘোষণা) যেকোনো সময় অতিরিক্ত নথিপত্র চাওয়ার অধিকার আমরা সংরক্ষণ করি।
১২.৩. যদি আমরা সন্দেহ করি যে আপনার অ্যাকাউন্টের কোনো লেনদেন মানি লন্ডারিং, সন্ত্রাসবাদে অর্থায়ন বা অন্য কোনো অবৈধ কার্যক্রমের সাথে জড়িত, তবে আমরা কোনো পূর্ব নোটিশ ছাড়াই তাৎক্ষণিকভাবে আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করা, সকল জয়ী অর্থ বাতিল করা, অবশিষ্ট ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত করা এবং সংশ্লিষ্ট আর্থিক ও আইন প্রয়োগকারী কর্তৃপক্ষকে রিপোর্ট করার পূর্ণ অধিকার সংরক্ষণ করি।
১৩. ত্রুটিসমূহ
১৩.১. আমাদের সিস্টেম বা প্রক্রিয়ায় কোনো ত্রুটি বা বিকলতা দেখা দিলে সকল বেট বাতিল বলে গণ্য হবে। আপনি সার্ভিসে কোনো ত্রুটি সম্পর্কে জানতে পারলে তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের জানানো আপনার দায়িত্ব। সার্ভিসে যোগাযোগ, সিস্টেম ত্রুটি, বাগ বা ভাইরাসের কারণে যদি কোনো সমস্যা বা পেমেন্টে ত্রুটি ঘটে, তাহলে আমরা আপনার বা কোনো তৃতীয় পক্ষের প্রতি কোনো প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষ ক্ষতি, ব্যয় বা দাবির জন্য দায়ী থাকব না। এ ধরনের ক্ষেত্রে আমরা সংশ্লিষ্ট সকল গেম/বেট বাতিল করার এবং প্রয়োজনীয় সংশোধনমূলক ব্যবস্থা নেওয়ার অধিকার সংরক্ষণ করি।
১৩.২. আমরা বুকমেকার লাইনে কোনো ত্রুটি না হয় তা নিশ্চিত করতে সর্বোচ্চ চেষ্টা করি। তবে মানবিক ভুল বা সিস্টেমজনিত সমস্যার কারণে যদি কোনো বেট এমন অডসে গ্রহণ করা হয় যা বেটের সময় সাধারণ মার্কেটে প্রচলিত অডসের তুলনায় ভিন্ন, অথবা ইভেন্টের সম্ভাবনার তুলনায় স্পষ্টভাবে ভুল হয়, তাহলে আমরা সেই বেট বাতিল বা অকার্যকর করার অধিকার সংরক্ষণ করি। একইভাবে, ইভেন্ট শুরু হওয়ার পর করা বেটও আমরা বাতিল বা অকার্যকর করতে পারি।
১৩.৩. আমরা আপনার কাছ থেকে অতিরিক্ত পরিশোধিত যেকোনো অর্থ পুনরুদ্ধার করার এবং কোনো ভুল সংশোধনের জন্য আপনার অ্যাকাউন্ট সমন্বয় করার অধিকার রাখি। এমন ভুলের উদাহরণ হতে পারে ভুল অডস নির্ধারণ বা কোনো ইভেন্টের ফলাফল ভুলভাবে এন্ট্রি করা। আপনার অ্যাকাউন্টে পর্যাপ্ত অর্থ না থাকলে, ভুল বেট বা ওয়েজার সম্পর্কিত বকেয়া অর্থ পরিশোধের জন্য আমরা আপনার কাছে দাবি করতে পারি। সেই অনুযায়ী, ভুলের ফলে প্রাপ্ত অর্থ দিয়ে করা হোক বা না হোক যেকোনো পেন্ডিং প্লে আমরা বাতিল, কমানো বা মুছে ফেলার অধিকার সংরক্ষণ করি।
১৪. খেলার নিয়মাবলী, রিফান্ড এবং বাতিলকরণ
১৪.১. কোনো ইভেন্টের বিজয়ী নির্ধারিত হবে সেটেলমেন্টের তারিখ অনুযায়ী, এবং বেটিংয়ের ক্ষেত্রে আমরা কোনো আপত্তি বা পরবর্তীতে পরিবর্তিত সিদ্ধান্ত গ্রহণ করব না।
১৪.২. প্রকাশিত সকল ফলাফল ৭২ ঘণ্টা পর চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে, এবং এর পর কোনো ধরনের প্রশ্ন বা আপত্তি গ্রহণ করা হবে না। ফলাফল প্রকাশের পরবর্তী ৭২ ঘণ্টার মধ্যে কেবল মানবিক ভুল, সিস্টেম ত্রুটি বা রেফারেন্স রেজাল্ট সোর্সের ভুলের কারণে ফলাফল সংশোধন/রিসেট করা হতে পারে।
১৪.৩. পে-আউট সময়সীমার মধ্যে ম্যাচের ফলাফল যদি সংশ্লিষ্ট গভর্নিং বডি দ্বারা কোনো কারণে পরিবর্তিত বা বাতিল করা হয়, তাহলে সমস্ত অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
১৪.৪. যেসব গেমে ড্র করার অপশন থাকে, সেখানে ড্র হলে কোনো দলের উইন বা লসের ওপর ধরা সমস্ত বেট বা স্টেক বাতিল হিসেবে গণ্য হবে। যদি ড্র করার কোনো অপশন না থাকে এবং ম্যাচটি ড্র হয়, তবে সবাই রিফান্ড পাবেন। আর যদি ড্র অপশন না থাকে এবং ম্যাচ ড্র হওয়ার পর অতিরিক্ত সময় খেলা হয়, তবে সেই সময়ের ফলাফল গণনায় ধরা হবে।
১৪.৫. যদি কোনো ফলাফল আমাদের দ্বারা যাচাই করা সম্ভব না হয়, যেমন ইভেন্টের ফিড সম্প্রচার বিঘ্নিত হয় (এবং অন্য কোনো উৎসের মাধ্যমে তা নিশ্চিত করা না যায়), তাহলে আমাদের সিদ্ধান্ত অনুযায়ী সেই ইভেন্টের সকল বেট অবৈধ ঘোষণা করা হবে এবং বেটের অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
১৪.৬. সকল ইভেন্টে ন্যূনতম ও সর্বোচ্চ বেটের পরিমাণ আমরা নির্ধারণ করব এবং তা পূর্ব লিখিত নোটিশ ছাড়াই পরিবর্তন হতে পারে। এছাড়া, নির্দিষ্ট অ্যাকাউন্টের জন্য লিমিট সমন্বয়ের অধিকারও আমরা সংরক্ষণ করি।
১৪.৭. গ্রাহকগণ তাদের অ্যাকাউন্টের লেনদেনের জন্য সম্পূর্ণভাবে দায়ী। একবার কোনো লেনদেন সম্পন্ন হয়ে গেলে তা আর পরিবর্তন করা সম্ভব নয়। গ্রাহকের করা কোনো অনুপস্থিত (missing) বা ডুপ্লিকেট বাজির জন্য আমরা দায়িত্ব গ্রহণ করি না এবং এ সংক্রান্ত কোনো অনুরোধ বা অভিযোগ বিবেচনা করা হবে না। প্রতিটি সেশন শেষে গ্রাহক সাইটের ‘My Account’ সেকশনে গিয়ে তাদের লেনদেনগুলো যাচাই করতে পারেন, যাতে নিশ্চিত হওয়া যায় যে সকল বেট গ্রহণ করা হয়েছে।
১৪.৮. একটি ম্যাচআপ ততক্ষণ পর্যন্ত কার্যকর হিসেবে গণ্য হবে যতক্ষণ দল দুটির নাম সঠিক থাকবে, তা আমাদের ওয়েবসাইটে যে লিগ হেডারের নিচেই রাখা হোক না কেন।
১৪.৯. ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত ই-স্পোর্টস ম্যাচের শুরুর তারিখ এবং সময় শুধুমাত্র একটি ধারণা প্রদান করে এবং এটি সঠিক হওয়ার কোনো নিশ্চয়তা নেই। যদি কোনো ম্যাচ স্থগিত বা বিলম্বিত হয় এবং প্রকৃত নির্ধারিত সময় থেকে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে পুনরায় শুরু না হয়, তবে সেই ম্যাচটি বাতিল বলে গণ্য হবে এবং সকল বেট রিফান্ড করা হবে। তবে কোনো দল বা প্লেয়ার টুর্নামেন্টে পরবর্তী রাউন্ডে যাবে কি না, অথবা টুর্নামেন্ট জিতবে কি না—এ ধরনেরব কোন বেট ক্ষেত্রে ম্যাচ স্থগিত বা বিলম্বিত হলেও তা কার্যকর থাকবে।
১৪.১০. যদি আমাদের পক্ষ থেকে কোনো ইভেন্টের ভুল তারিখ প্রকাশ করি, তবে সংশ্লিষ্ট গভর্নিং বডি কর্তৃক ঘোষিত তারিখ অনুযায়ী সমস্ত বেট কার্যকর বলে গণ্য হবে।
১৪.১১. কোনো দল যদি স্ট্যান্ড-ইন প্লেয়ার ব্যবহার করে, তবে ফলাফল বৈধ থাকবে, কারণ এটি দলের নিজস্ব সিদ্ধান্তে নেওয়া হয়েছে।
১৪.১২. কোম্পানি যেকোনো সময় ওয়েবসাইট থেকে ইভেন্ট, মার্কেট এবং অন্যান্য প্রোডাক্ট সরিয়ে ফেলার অধিকার সংরক্ষণ করে।
১৪.১৩. আমাদের স্পোর্টস বেটিং সম্পর্কিত নিয়মগুলোর বিস্তারিত তথ্য পৃথক পৃষ্ঠায় দেওয়া হয়েছে: স্পোর্টস বেটিং এর নিয়ম
১৫. বোনাস এবং প্রমোশনের অপব্যবহার
১৫.১. সকল বোনাস, প্রমোশন এবং বিশেষ অফারসমূহ তাদের নিজস্ব সুনির্দিষ্ট শর্তাবলীর আওতাভুক্ত।
১৫.২. Citinow বোনাস অপব্যবহার এবং প্রতারণামূলক প্রমোশনাল কার্যকলাপের ক্ষেত্রে কঠোর জিরো-টলারেন্স নীতি অনুসরণ করে। “বোনাস অপব্যবহার ” বলতে, তবে এতে সীমাবদ্ধ নয়, নিম্নলিখিত বিষয়গুলো অন্তর্ভুক্ত।
১৫.২.১. একাধিকবার ‘ওয়েলকাম বোনাস’ গ্রহণ করার উদ্দেশ্যে একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলা;
১৫.২.২.ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট (টার্নওভার) শর্ত পূরণের জন্য গ্যারান্টিযুক্ত, কম ঝুঁকির বা শূন্য ঝুঁকির বেট প্লেস করা;
১৫.২.৩. আর্বিট্রেজ বা হেজিং বেটিং কৌশল অবলম্বন করা;
১৫.২.৪.অন্যান্য প্লেয়ারের সাথে যোগসাজশ করে বা সিন্ডিকেট বেটিংয়ে অংশ নিয়ে প্রমোশনাল অফারের অপব্যবহার করা;
১৫.২.৫.বোনাস হোর্ডিং: কোনো গেমের রাউন্ড (ফ্রি স্পিন বা বোনাস ফিচারসহ) সম্পন্ন না করে তা জমিয়ে রাখা এবং সংশ্লিষ্ট বোনাসের ওয়েজারিং (টার্নওভার) শর্ত পূরণ হওয়ার পর বা বোনাস ফান্ড শেষ হয়ে যাওয়ার পর তা খেলা;
১৫.২.৬.অনিয়মিত বেটিং প্যাটার্ন: ওয়েজারিং (টার্নওভার) শর্ত নিরাপদভাবে পূরণের উদ্দেশ্যে শুধুমাত্র বেটের আকার বা প্যাটার্নে বড় ধরনের পরিবর্তন করা;
১৫.২.৭.আপনার পরিচয়, অবস্থান বা ডিভাইসের তথ্য গোপন করতে VPN, প্রক্সি, ভার্চুয়াল মেশিন বা ডিভাইস-স্পুফিং সফটওয়্যার ব্যবহার করা;
১৫.২.৮.গেম বা স্পোর্টস ফিড-এ থাকা সফটওয়্যার বাগ, যান্ত্রিক ত্রুটি অথবা ভুলগুলো ইচ্ছাকৃতভাবে কাজে লাগিয়ে অনৈতিক সুবিধা গ্রহণ করা;
১৫.৩. আমরা যদি আমাদের একক বিবেচনায় নির্ধারণ করি যে আপনি বোনাস অপব্যবহারে জড়িত হয়েছেন, তাহলে আমরা বোনাস বাতিল করা, বোনাস ফান্ড দিয়ে করা সকল বেট অকার্যকর ঘোষণা করা, সংশ্লিষ্ট সকল উইন করা অর্থ জব্দ করা এবং আপনার অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে নিষিদ্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করি।
১৬. যোগাযোগ এবং বিজ্ঞপ্তি
১৬.১. এই শর্তাবলীর অধীনে আপনার পক্ষ থেকে আমাদের প্রেরিত সকল যোগাযোগ এবং নোটিশ অবশ্যই ওয়েবসাইটে থাকা ‘কাস্টমার সাপোর্ট’ ফর্ম ব্যবহার করে পাঠাতে হবে।
১৬.২. এই শর্তাবলীতে অন্যভাবে নির্দিষ্ট করা না থাকলে, আমাদের পক্ষ থেকে আপনাকে প্রদত্ত সমস্ত যোগাযোগ এবং বিজ্ঞপ্তি হয় ওয়েবসাইটে পোস্ট করা হবে এবং/অথবা সংশ্লিষ্ট গ্রাহকের জন্য আমাদের সিস্টেমে থাকা নিবন্ধিত ইমেইল এড্রেসে পাঠানো হবে। এই ধরনের যোগাযোগের পদ্ধতি নির্ধারণের সম্পূর্ণ ও একচেটিয়া অধিকার আমাদের থাকবে।
১৬.৩.এই শর্তাবলীর অধীনে আপনার বা আমাদের পক্ষ থেকে প্রেরিত সকল যোগাযোগ এবং নোটিশ অবশ্যই ইংরেজি ভাষায় লিখিত হতে হবে এবং আপনার অ্যাকাউন্টে থাকা নিবন্ধিত ইমেইল এড্রেসের মাধ্যমে আদান-প্রদান করতে হবে।
১৬.৪. আমরা সময়ে সময়ে আপনাকে বেটিং সংক্রান্ত তথ্য, অনন্য প্রমোশনাল অফার এবং https://www.citinow.com এর অন্যান্য তথ্য প্রদানের উদ্দেশ্যে ইমেইলের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারি। ওয়েবসাইটে নিবন্ধনের সময় এই শর্তাবলীতে সম্মত হওয়ার মাধ্যমে আপনি এই ধরনের ইমেইল পেতে সম্মতি প্রদান করছেন। আপনি চাইলে যেকোনো সময় কাস্টমার সাপোর্টে অনুরোধ জানিয়ে আমাদের এই প্রমোশনাল অফারগুলো গ্রহণ না করার সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।
১৭. আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরের বিষয়
যৌক্তিক প্রতিরোধমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ সত্ত্বেও আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে কোনো অনিবার্য পরিস্থিতি এর কারণে পরিষেবা প্রদানে ব্যর্থতা বা বিলম্বের জন্য আমাদের দায়ী করা যাবে না যা যুক্তিসঙ্গতভাবে আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে বলে বিবেচিত হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ: প্রাকৃতিক দুর্যোগ (Act of God); বাণিজ্য বা শ্রম বিরোধ; বিদ্যুৎ বিভ্রাট; কোনো সরকার বা কর্তৃপক্ষের পদক্ষেপ বা ব্যর্থতা; টেলিযোগাযোগ পরিষেবার বিঘ্ন বা ব্যর্থতা; অথবা তৃতীয় পক্ষ কর্তৃক সৃষ্ট যেকোনো বিলম্ব বা ব্যর্থতা। এর ফলে আপনার যে কোনো ক্ষতি বা লোকসানের জন্যও আমরা দায়ী থাকব না। এই ধরনের পরিস্থিতিতে, আমরা কোনো দায়বদ্ধতা ছাড়াই পরিষেবাটি বাতিল বা স্থগিত করার অধিকার সংরক্ষণ করি।
১৮. দায়বদ্ধতা
১৮.১. প্রযোজ্য আইনের অনুমোদিত সীমা পর্যন্ত, এই শর্তাবলীর অধীনে আমাদের বাধ্যবাধকতা পালনে ব্যর্থতার ফলে আপনার হতে পারে এমন কোনো যুক্তিসঙ্গত পূর্বাভাসযোগ্য ক্ষতি বা লোকসানের (সরাসরি বা পরোক্ষ) জন্য আমরা আপনাকে কোনো ক্ষতিপূরণ প্রদান করব না; যদি না আমরা আইন দ্বারা আরোপিত কোনো কর্তব্য লঙ্ঘন করি (আমাদের অবহেলার কারণে মৃত্যু বা ব্যক্তিগত আঘাতের ঘটনা সহ)। তবে, আইনগত কর্তব্য লঙ্ঘনের ক্ষেত্রেও আমরা আপনার কাছে দায়বদ্ধ থাকব না যদি সেই ব্যর্থতার কারণ হয়: (১) আপনার নিজস্ব ত্রুটি; (II) কোনো তৃতীয় পক্ষ যার সাথে এই শর্তাবলী পালনের কোনো সম্পর্ক নেই (উদাহরণস্বরূপ, যোগাযোগ নেটওয়ার্কের কার্যকারিতা, যানজট এবং সংযোগ অথবা আপনার কম্পিউটার সরঞ্জামের কার্যকারিতার কারণে সৃষ্ট সমস্যা); অথবা (III) অন্য কোনো ঘটনা যা আমরা বা আমাদের সরবরাহকারীরা যুক্তিসঙ্গত সতর্কতা অবলম্বন করলেও আগে থেকে অনুমান বা প্রতিরোধ করতে পারতাম না। যেহেতু এই পরিষেবাটি শুধুমাত্র গ্রাহকদের ব্যবহারের জন্য, তাই আমরা কোনো প্রকার ব্যবসায়িক ক্ষতির জন্য দায়ী থাকব না।
১৮.২. এই শর্তাবলীর অধীনে কোনো ঘটনার জন্য যদি আমাদের দায়ী করা হয়, তবে আমাদের মোট সম্মিলিত দায় আপনার প্রতি সীমিত থাকবে: (A) সংশ্লিষ্ট বেট/ওয়েজার বা প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে আপনার অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে করা বেট বা ওয়েজারের মূল্যের সমান পরিমাণ, অথবা (B) মোট €500 ইউরো—এই দুইটির মধ্যে যেটি কম।
১৮.৩. আমরা আপনাকে দৃঢ়ভাবে পরামর্শ দিচ্ছি যে (১) ব্যবহারের পূর্বে আপনি আপনার নিজের কম্পিউটার সরঞ্জামের সাথে পরিষেবাটির উপযুক্ততা এবং সামঞ্জস্যতা যাচাই করে নিন; এবং (২) অ্যান্টি-ভাইরাস সফটওয়্যার ইনস্টল করার মাধ্যমে সহ ক্ষতিকারক প্রোগ্রাম বা ডিভাইস থেকে নিজেকে সুরক্ষিত রাখতে যুক্তিসঙ্গত সতর্কতা অবলম্বন করুন।
১৯. সাধারণ ক্ষতিপূরণ
১৯.১. আপনি Citinow, এর মূল কোম্পানির পরিচালকবৃন্দ, কর্মকর্তা, কর্মচারী, প্রতিনিধি এবং সহযোগীদের সকল প্রকার দাবি, দায়বদ্ধতা, ক্ষতি, লোকসান, খরচ এবং ব্যয় (যৌক্তিক আইনি ফি-সহ) থেকে সম্পূর্ণভাবে মুক্ত রাখতে, রক্ষা করতে এবং ক্ষতিপূরণ প্রদান করতে সম্মত হচ্ছেন, যা প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষভাবে নিচের কারণগুলো থেকে উদ্ভূত হতে পারে: (i) আপনার দ্বারা এই শর্তাবলীর লঙ্ঘন; (ii) আপনার দ্বারা কোনো আইন বা তৃতীয় পক্ষের অধিকার লঙ্ঘন; অথবা (iii) আপনার দ্বারা এই পরিষেবা বা ওয়েবসাইটের ব্যবহার। .
২০. অপ্রাপ্তবয়স্কদের দ্বারা গ্যাম্বলিং
২০.১. যদি আমাদের সন্দেহ হয় যে আপনার বয়স বর্তমানে ১৮ বছরের কম অথবা আপনি যখন এই পরিষেবার মাধ্যমে কোনো বেট রেখেছিলেন তখন আপনার বয়স ১৮ বছরের কম ছিল (অথবা আপনার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী প্রাপ্তবয়স্কতার নিচে), অথবা আমরা এই মর্মে বিজ্ঞপ্তি পাই, তাহলে আপনার অ্যাকাউন্টটি স্থগিত করা হবে, যাতে আপনি আর কোনো বেট রাখতে বা আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে কোনো উইথড্র করতে না পারেন। এরপর আমরা বিষয়টি তদন্ত করব, যার মধ্যে এটাও অন্তর্ভুক্ত থাকবে যে আপনি ১৮ বছরের কম বয়সী (অথবা আপনার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী প্রাপ্তবয়স্কতার নিচে) কোনো ব্যক্তির প্রতিনিধি হিসেবে বা অন্য কোনোভাবে তার পক্ষে বেট রেখেছেন কিনা। যদি আমরা দেখতে পাই যে আপনি: (ক) বর্তমানে ১৮ বছরের কম বয়সী অথবা প্রাসঙ্গিক সময়ে আপনার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য প্রাপ্তবয়স্কতার নিচে ছিলেন; অথবা (গ) ১৮ বছরের কম বয়সী অথবা প্রযোজ্য প্রাপ্তবয়স্কতার নিচে কোনো ব্যক্তির প্রতিনিধি হিসেবে বা তার নির্দেশে বেট রেখেছেন:
২০.১.১. বর্তমানে আপনার অ্যাকাউন্টে জমা হওয়া বা ভবিষ্যতে জমা হতে যাওয়া সমস্ত উইন হওয়া অর্থ রেখে দেওয়া হবে;
২০.১.২. অপ্রাপ্তবয়স্ক থাকাকালীন এই পরিষেবার মাধ্যমে বেট রেখে অর্জিত সমস্ত উইন হওয়া অর্থ আমাদের চাহিদামাত্র অবশ্যই পরিশোধ করতে হবে (যদি আপনি এই বিধানটি মেনে চলতে ব্যর্থ হন, তাহলে আমরা এই ধরনের অর্থ আদায়ের সাথে সম্পর্কিত সমস্ত খরচ আদায়ের চেষ্টা করব); এবং/অথবা
২০.১.৩. আপনার অ্যাকাউন্টে জমা করা যেকোনো অর্থ যা উইনিং নয়, তা আপনাকে ফেরত দেওয়া হবে অথবা আমাদের একক বিবেচনায় আপনি ১৮ বছর বয়স পূর্ণ না করা পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হতে পারে। আমরা ফেরতযোগ্য অর্থ থেকে পেমেন্ট ট্রানজ্যাকশন ফি কাটার অধিকার রাখি, যার মধ্যে আপনার https://www.citinow.com অ্যাকাউন্টে ডিপোজিট করার সময় আমরা যে ফি বহন করেছি তাও অন্তর্ভুক্ত।
২০.২. এই শর্তটি আপনার ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য হবে, যদি আপনার বয়স ১৮ বছরের বেশি হয় কিন্তু আপনি এমন কোনো এখতিয়ারের মধ্যে বেট রাখেন যেখানে বৈধ বেট রাখার জন্য ১৮ বছরের বেশি বয়সসীমা নির্দিষ্ট করা আছে এবং আপনি সেই এখতিয়ারের আইনগত সর্বনিম্ন বয়সের নিচে হয়ে থাকেন।
২০.৩. যদি আমরা সন্দেহ করি যে আপনি এই ধারা লঙ্ঘন করছেন বা প্রতারণামূলক উদ্দেশ্যে এর সুবিধা নেওয়ার চেষ্টা করছেন, তাহলে বিষয়টি তদন্তের জন্য প্রয়োজনীয় যেকোনো পদক্ষেপ নেওয়ার অধিকার আমরা সংরক্ষণ করি, যার মধ্যে সংশ্লিষ্ট আইন প্রয়োগকারী সংস্থাকে অবহিত করাও অন্তর্ভুক্ত।
২১. দায়িত্বশীল গেমিং
২১.১. Citinow দায়িত্বশীল গেম্বলিংকে উৎসাহিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা আপনার গেম্বলিং কার্যক্রম পরিচালনা করতে সাহায্য করার জন্য বিভিন্ন টুল সরবরাহ করি, যার মধ্যে রয়েছে ডিপোজিট সেটিং লিমিট, লস লিমিট, বেট রাখার লিমিট নির্ধারণ করা এবং অস্থায়ী “টাইম-আউট” বা স্থায়ী স্ব-বর্জনের জন্য অনুরোধ করা।
২১.২. আমরা আপনার নির্ধারিত সীমা এবং স্ব-বর্জনের অনুরোধ কার্যকর করার জন্য সব যুক্তিসঙ্গত ব্যবস্থা গ্রহণ করলেও, আপনি স্বীকার করেন যে আপনার আচরণের চূড়ান্ত দায়িত্ব আপনার নিজের উপরই বর্তায়।
২১.৩. Citinow কোনোভাবেই দায়ী থাকবে না যদি আপনি মিথ্যা তথ্য প্রদান করে, একাধিক অ্যাকাউন্ট খুলে, বা তৃতীয় পক্ষের তথ্য ব্যবহার করে সার্ভিসে প্রবেশ করে আমাদের দায়িত্বশীল গেমিং নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা সক্রিয়ভাবে এড়িয়ে গিয়ে কোনো ক্ষতি বা লোকসানের সম্মুখীন হন।
২২. প্রতারণা
প্রতারণা, অসততা বা অপরাধমূলক কর্মকাণ্ডে জড়িত যেকোনো গ্রাহকের বিরুদ্ধে আমরা ফৌজদারি এবং চুক্তিভিত্তিক শাস্তিমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ করব। এগুলোর কোনোটি সন্দেহ হলে আমরা সেই গ্রাহককে পেমেন্ট দেওয়া স্থগিত রাখব। গ্রাহকের প্রতারণা, অসততা বা অপরাধমূলক কর্মকাণ্ড থেকে প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষভাবে উদ্ভূত আমাদের সমস্ত খরচ, চার্জ বা ক্ষতির (যেকোনো প্রত্যক্ষ, পরোক্ষ বা আনুষঙ্গিক ক্ষতি, মুনাফার ক্ষতি, ব্যবসার ক্ষতি এবং সুনামের ক্ষতি সহ) জন্য গ্রাহক আমাদের চাহিদামাত্র ক্ষতিপূরণ দিতে এবং তা পরিশোধ করতে বাধ্য থাকবেন।
২৩. ইন্টালেকচুয়াল প্রোপার্টি
২৩.১. আমাদের নাম ও লোগোর যেকোনো অননুমোদিত ব্যবহারের ফলে আপনার বিরুদ্ধে আইনানুগ ব্যবস্থা গ্রহণ করা হতে পারে।
২৩.২. আমাদের এবং আপনার মধ্যে সম্পর্ক অনুযায়ী, সার্ভিস, আমাদের প্রযুক্তি, সফটওয়্যার, ব্যবসায়িক সিস্টেম (যা “Systems” নামে পরিচিত) এবং আমাদের অডস-এর সমস্ত অধিকার একমাত্র আমাদেরই মালিকানাধীন। আপনি আপনার ব্যক্তিগত প্রোফাইল কোনো বাণিজ্যিক লাভের জন্য ব্যবহার করতে পারবেন না (যেমন: বিজ্ঞাপনদাতার কাছে আপনার স্ট্যাটাস বিক্রি করা)। এছাড়াও, আপনি অ্যাকাউন্টের জন্য যে নাম (nickname) নির্বাচন করবেন, তা প্রয়োজন মনে হলে আমরা পরিবর্তন, মুছে ফেলা বা পুনরুদ্ধার করার অধিকার সংরক্ষণ করি।
২৩.৩. আপনি আমাদের URL, ট্রেডমার্ক, ট্রেড নেম, ট্রেড ড্রেস, লোগো (“Marks”) এবং/অথবা আমাদের অডস এমন কোনো পণ্য বা সেবার সাথে ব্যবহার করতে পারবেন না যা আমাদের নয়, বা যা গ্রাহকদের বা সাধারণ মানুষের মধ্যে বিভ্রান্তি সৃষ্টি করতে পারে, অথবা আমাদের সুনাম ক্ষুণ্ন করে।
২৩.৪. এই শর্তাবলীতে স্পষ্টভাবে প্রদত্ত বিধান ব্যতীত, আমরা এবং আমাদের লাইসেন্সদাতারা আপনাকে সিস্টেম বা মার্কস-এর উপর কোনো প্রকাশ্য বা অন্তর্নিহিত অধিকার, লাইসেন্স, স্বত্ব বা স্বার্থ প্রদান করি না এবং এই ধরনের সমস্ত অধিকার, লাইসেন্স, স্বত্ব এবং স্বার্থ বিশেষভাবে আমাদের এবং আমাদের লাইসেন্সদাতাদের দ্বারা সংরক্ষিত থাকে। আপনি পরিষেবার মধ্যে থাকা ওয়েব পেজ বা বিষয়বস্তু পর্যবেক্ষণ বা অনুলিপি করার জন্য কোনো স্বয়ংক্রিয় বা ম্যানুয়াল ডিভাইস ব্যবহার না করতে সম্মত হচ্ছেন। যেকোনো অননুমোদিত ব্যবহার বা পুনরুৎপাদনের ফলে আপনার বিরুদ্ধে আইনি ব্যবস্থা গ্রহণ করা হতে পারে।
২৪. আপনার লাইসেন্স
২৪.১. এই শর্তাবলির অধীন এবং আপনি এগুলো মেনে চলার শর্তে, আমরা আপনাকে কেবল আপনার অ-বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে পরিষেবাটি অ্যাক্সেস করতে এবং ব্যবহার করতে একটি নন-এক্সক্লুসিভ, সীমিত, হস্তান্তরযোগ্য নয় এবং সাব-লাইসেন্স দেওয়া যাবে না এমন একটি লাইসেন্স প্রদান করি। আমাদের লাইসেন্সটি বাতিল হবে যদিকিনা এই শর্তাদির অধীনে আপনার সাথে আমাদের চুক্তি শেষ হয়ে যায়।
২৪.২. আপনার নিজের বিষয়বস্তু ব্যতীত, আপনি কোনো অবস্থাতেই এই পরিষেবা এবং/অথবা এর কোনো বিষয়বস্তু বা এর অন্তর্ভুক্ত সফ্টওয়্যার পরিবর্তন, প্রকাশ, প্রেরণ, স্থানান্তর, বিক্রয়, পুনরুৎপাদন, আপলোড, পোস্ট, বিতরণ, সম্পাদন, প্রদর্শন, এর থেকে উদ্ভূত কাজ তৈরি, বা অন্য কোনো উপায়ে ব্যবহার করতে পারবেন না, যদি না আমরা এই শর্তাবলীতে বা অন্যথায় ওয়েবসাইটে স্পষ্টভাবে অনুমতি দিই। এই পরিষেবার কোনো তথ্য বা বিষয়বস্তু অথবা এই পরিষেবার সাথে সম্পর্কিতভাবে আপনাকে উপলব্ধ করা কোনো তথ্য বা বিষয়বস্তু পরিবর্তন বা বিকৃত করা, অন্য ডেটার সাথে একত্রিত করা বা কোনো আকারে প্রকাশ করা যাবে না, যার মধ্যে উদাহরণস্বরূপ স্ক্রিন বা ডেটাবেস স্ক্র্যাপিং এবং এই ধরনের তথ্য বা বিষয়বস্তু সংগ্রহ, সংরক্ষণ, পুনর্গঠন বা পরিচালনা করার উদ্দেশ্যে করা অন্য কোনো কার্যকলাপ অন্তর্ভুক্ত।
২৪.৩. আপনার দ্বারা এই ধারাটি (Clause) অনুসরণে কোনো ব্যত্যয় বা অমান্য করা হলে তা আমাদের বা তৃতীয় পক্ষের মেধাস্বত্ব এবং অন্যান্য মালিকানা অধিকার লঙ্ঘন হিসেবে গণ্য হতে পারে, যার ফলে আপনার বিরুদ্ধে দেওয়ানি দায় এবং/অথবা ফৌজদারি মামলা আনা হতে পারে।
২৫. আপনার আচরণ এবং সেফটি
২৫.১. আপনার এবং আমাদের সকল গ্রাহকের সুরক্ষার স্বার্থে, এই পরিষেবাতে যেকোনো ধরনের বিষয়বস্তু পোস্ট করা, এবং তৎসম্পর্কিত এবং/অথবা পরিষেবার সাথে জড়িত এমন কোনো আচরণ করা যা কোনোভাবে বেআইনি, অনুপযুক্ত বা অনাকাঙ্ক্ষিত, তা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ (“নিষিদ্ধ আচরণ”)।
২৫.২. যদি আপনি নিষিদ্ধ আচরণে জড়িত হন, অথবা আমরা আমাদের নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে নির্ধারণ করা হয় যে আপনি নিষিদ্ধ আচরণে নিযুক্ত আছেন, তাহলে আপনাকে কোনো নোটিস না দিয়েই আপনার অ্যাকাউন্ট এবং/অথবা পরিষেবাতে আপনার প্রবেশাধিকার বা ব্যবহার অবিলম্বে বন্ধ করে দেওয়া হতে পারে। আপনার নিষিদ্ধ আচরণে লিপ্ত হওয়ার কারণে অন্য কোনো গ্রাহক, অন্য কোনো তৃতীয় পক্ষ, আইন প্রয়োগকারী কর্তৃপক্ষ এবং/অথবা আমাদের পক্ষ থেকে আপনার বিরুদ্ধে আইনানুগ ব্যবস্থা গ্রহণ করা হতে পারে।
২৫.৩. নিষিদ্ধ আচরণ বলতে বোঝায়, তবে এতে সীমাবদ্ধ নয়, সার্ভিস ব্যবহার করে নিচের যেকোনো কাজ করা:
২৫.৩.১. এমন কোনো তথ্য প্রচার বা শেয়ার করা যা আপনি জানেন যে মিথ্যা, বিভ্রান্তিকর বা বেআইনি; কোনো বেআইনি বা অবৈধ কার্যকলাপ পরিচালনা করা, যেমন, এমন কোনো কার্যকলাপ যা কোনো অপরাধমূলক কার্যকলাপ বা উদ্যোগকে এগিয়ে নিয়ে যায় বা উৎসাহিত করে, অন্য কোনো গ্রাহক বা অন্য কোনো তৃতীয় পক্ষের গোপনীয়তা বা অন্যান্য অধিকার লঙ্ঘন করে অথবা যা কম্পিউটার ভাইরাস তৈরি বা ছড়ায়; অপ্রাপ্ত বয়স্কদের কোনোভাবে ক্ষতি করা;
২৫.৩.২. এমন কোনো বিষয়বস্তু প্রেরণ বা উপলব্ধ করা যা বেআইনি, ক্ষতিকর, হুমকিমূলক, অপমানজনক, পীড়াদায়ক, মানহানিকর, অশ্লীল, অশালীন, কুরুচিপূর্ণ, হিংসাত্মক, ঘৃণামূলক, অথবা জাতিগত, বর্ণগত বা অন্য কোনোভাবে আপত্তিকর;
২৫.৩.৩. এমন কোনো বিষয়বস্তু প্রেরণ বা উপলব্ধ করা, যা কোনো আইন, চুক্তিভিত্তিক বা বিশ্বস্ততার সম্পর্কের অধীনে উপলব্ধ করার অধিকার ইউজারের নেই, যার মধ্যে সীমাবদ্ধতা ছাড়াই অন্তর্ভুক্ত রয়েছে এমন কোনো বিষয়বস্তু যা কোনো তৃতীয় পক্ষের কপিরাইট, ট্রেডমার্ক বা অন্যান্য মেধা সম্পত্তি এবং মালিকানা অধিকার লঙ্ঘন করে
২৫.৩.৪. এমন কোনো বিষয়বস্তু বা উপাদান প্রেরণ বা উপলব্ধ করা, যাতে কোনো সফটওয়্যার ভাইরাস বা অন্য কোনো কম্পিউটার বা প্রোগ্রামিং কোড ((HTML সহ) রয়েছে, যা পরিষেবার কার্যকারিতা, এর উপস্থাপনা বা অন্য কোনো ওয়েবসাইট, কম্পিউটার সফটওয়্যার বা হার্ডওয়্যারকে ব্যাহত, ধ্বংস বা পরিবর্তন করার জন্য তৈরি করা হয়েছে;
২৫.৩.৫. আমাদের দ্বারা ব্যবহৃত যোগাযোগ প্রোটোকলগুলিকে বাধা দেওয়া, অনুকরণ করা বা পুনঃনির্দেশ করা, প্রতারণা, মোড বা হ্যাক বা পরিষেবা সংশোধন করার জন্য ডিজাইন করা অন্য কোনো সফ্টওয়্যার তৈরি বা ব্যবহার করা, বা ব্যবহার করা সহ যেকোনো উপায়ে পরিষেবাটির সাথে হস্তক্ষেপ করা, ব্যাহত করা বা বিপরীত প্রকৌশলী করা যে কোনো সফ্টওয়্যার যেটি পরিষেবা থেকে বা এর মাধ্যমে তথ্য আটকায় বা সংগ্রহ করে; কোনো রোবট, স্পাইডার বা অন্যান্য স্বয়ংক্রিয় প্রক্রিয়া ব্যবহার করে পরিষেবা থেকে কোনো তথ্য পুনরুদ্ধার বা সূচীকরণ;
২৫.৩.৬. যেকোনো ক্রিয়াকলাপ বা ক্রিয়াকলাপে অংশ নেওয়া, আমাদের সম্পূর্ণ এবং সম্পূর্ণ নিরক্ষিত বিবেচনার ফলে ফলাফল বা অন্য গ্রাহককে প্রতারণা বা কেলেঙ্কারী হতে পারে; যেকোনো অযৌক্তিক বা অননুমোদিত বিজ্ঞাপন বা মেস মেইলিং(গণ ইমেইল) প্রেরণ যেমন প্রেরণ বা সরবরাহ করা ,কিন্তু সীমিত না, জাঙ্ক মেইল, তাৎক্ষণিক বার্তা আদান প্রদান,”স্প্যাম”, চেইন লেটার, পিরামিড স্কিম বা অনুরোধের অন্যান্য ফর্ম;
২৫.৩.৭. স্বয়ংক্রিয় উপায়ে বা মিথ্যা বা প্রতারণামূলক অজুহাতে ওয়েবসাইটে অ্যাকাউন্ট তৈরি করা; অন্য কোনো গ্রাহক বা অন্য কোনো তৃতীয় পক্ষের ছদ্মবেশ ধারণ করা, অথবা এমন কোনো কাজ বা কার্যকলাপ করা যা আমরা যুক্তিসঙ্গতভাবে আমাদের ব্যবসায়িক নীতির পরিপন্থী বলে মনে করি। নিষিদ্ধ আচরণের উপরোক্ত তালিকাটি সম্পূর্ণ নয় এবং এটি আমাদের দ্বারা যেকোনো সময় বা সময়ে সময়ে পরিবর্তিত হতে পারে। আমরা তদন্ত করার এবং পরিস্থিতি অনুযায়ী আমাদের নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে উপযুক্ত বা প্রয়োজনীয় বলে মনে করা সমস্ত পদক্ষেপ গ্রহণ করার অধিকার সংরক্ষণ করি, যার মধ্যে সীমাবদ্ধতা ছাড়াই পরিষেবা থেকে গ্রাহকের পোস্ট(গুলি) মুছে ফেলা এবং/অথবা তাদের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেওয়া অন্তর্ভুক্ত, এবং আমরা এমন কোনো গ্রাহক বা তৃতীয় পক্ষের বিরুদ্ধে যেকোনো পদক্ষেপ গ্রহণ করার অধিকার রাখি, যারা প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষভাবে নিষিদ্ধ আচরণে জড়িত থাকে, অথবা জেনেশুনে কোনো তৃতীয় পক্ষকে প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষভাবে নিষিদ্ধ আচরণে জড়িত থাকার অনুমতি দেয়, সেই গ্রাহক বা তৃতীয় পক্ষকে নোটিশ দেওয়া হোক বা না হোক।
২৬. অন্যান্য ওয়েবসাইটের লিঙ্ক
এই পরিষেবাতে তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইটগুলির লিঙ্ক থাকতে পারে, যেগুলি আমাদের দ্বারা পরিচালিত নয় বা আমাদের সাথে সম্পর্কিত নয় এবং যেগুলির উপর আমাদের কোনো নিয়ন্ত্রণ নেই। এই ধরনের ওয়েবসাইটগুলির লিঙ্কগুলি শুধুমাত্র গ্রাহকদের সুবিধার জন্য প্রদান করা হয় এবং এগুলির সঠিকতা বা সম্পূর্ণতা আমাদের দ্বারা কোনোভাবেই তদন্ত, পর্যবেক্ষণ বা যাচাই করা হয় না। এই ধরনের ওয়েবসাইটগুলির লিঙ্কগুলি, লিঙ্ক করা ওয়েবসাইট বা তাদের বিষয়বস্তু বা তাদের মালিক(দের) প্রতি আমাদের কোনো সমর্থন এবং/অথবা তাদের সাথে কোনো সংশ্লিষ্টতা বোঝায় না। এগুলির প্রাপ্যতা, সঠিকতা, সম্পূর্ণতা, প্রবেশযোগ্যতা এবং উপযোগিতার উপর আমাদের কোনো নিয়ন্ত্রণ বা দায়িত্ব নেই। তদনুসারে, এই ধরনের ওয়েবসাইটগুলিতে প্রবেশ করার সময় আমরা আপনাকে একটি নতুন ওয়েবসাইট দেখার সময় সাধারণ সতর্কতা অবলম্বন করার পরামর্শ দিই, যার মধ্যে তাদের পর্যালোচনাও অন্তর্ভুক্ত।
২৭. অভিযোগ
২৭.১. এই শর্তাবলী সম্পর্কে আপনার যদি কোন উদ্বেগ বা প্রশ্ন থাকে তবে আপনি ওয়েবসাইটের লিঙ্কগুলির মাধ্যমে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস ডিপার্টমেন্ট এর সাথে যোগাযোগ করুন এবং আমাদের সাথে সমস্ত যোগাযোগে আপনার রেজিস্টারকৃত ইমেল অ্যাড্রেস ব্যবহার করুন।
২৭.২. উপরোক্ত বিষয় সত্ত্বেও, আমরা আমাদের কাছে প্রাপ্ত কোনো অভিযোগের প্রতিক্রিয়া জানানো বা সেই অভিযোগের সঙ্গে সম্পর্কিত কোনো পদক্ষেপ গ্রহণের ক্ষেত্রে আপনার বা কোনো তৃতীয় পক্ষের প্রতি কোনোভাবেই দায়বদ্ধ থাকব না।
২৭.৩. যদি কোনও গ্রাহক বেটের রেজাল্ট নিয়ে সন্তুষ্ট না হন তবে গ্রাহককে তাদের অভিযোগের ডিটেলস আমাদের কাস্টমার সার্ভিস ডিপার্টমেন্টে সেন্ড করতে হবে। আমরা কয়েক দিনের মধ্যে এই প্রশ্নের জবাব দিতে আমাদের যুক্তি গুলো ব্যবহার করব (এবং যেকোনো পরিস্থিতিতে আমরা ২৮ দিনের মধ্যে এই জাতীয় সমস্ত প্রশ্নের জবাব দিয়ে থাকি)।
২৭.৪. প্রশ্নটি বেটের সিদ্ধান্ত হওয়ার তারিখ থেকে তিন (৩) দিনের মধ্যে অবশ্যই জানাতে হবে। এই সময়ের পরে কোনও দাবি মেনে নেয়া হবে না। গ্রাহক তার অ্যাকাউন্টের লেনদেনের জন্য একা নিজেই দায়ি।
২৭.৫. আপনার এবং আমাদের মধ্যে বিরোধ দেখা দিলে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস ডিপার্টমেন্ট একটি সম্মত সমাধানে পৌঁছানোর চেষ্টা করবে। আমাদের কাস্টমার সার্ভিস ডিপার্টমেন্ট যদি আপনার সাথে একমত হয়ে সমাধানে পৌঁছাতে না পারে তবে বিষয়টি আমাদের ম্যানেজমেন্ট থেকে দেখা হবে।
২৭.৬. গ্রাহকের সন্তুষ্টি অনুযায়ী কোনো বিরোধ নিষ্পত্তির সকল প্রচেষ্টা ব্যর্থ হলে, গ্রাহকের আমাদের লাইসেন্স প্রদানকারী সংস্থা, অর্থাৎ কমোরোস ইউনিয়নের অধীনস্থ আনজুয়ান স্বায়ত্তশাসিত দ্বীপের সরকারের কাছে অভিযোগ দায়ের করার অধিকার রয়েছে।
২৮. অ্যাসাইনমেন্ট (হস্তান্তর)
আপনি আমাদের পূর্ব লিখিত সম্মতি ছাড়া এই শর্তাবলি বা এর অধীনে আপনার কোনো অধিকার বা দায়িত্ব অন্য কাউকে হস্তান্তর (assign) করতে পারবেন না, এবং সেই সম্মতি অযৌক্তিকভাবে প্রত্যাখ্যান করা হবে না। আমরা আপনার সম্মতি ছাড়াই এই শর্তাবলির অধীনে আমাদের সকল বা যেকোনো অংশের অধিকার ও দায়িত্ব তৃতীয় কোনো পক্ষকে হস্তান্তর করতে পারি, যদি সেই তৃতীয় পক্ষ এই পরিষেবাটির মতোই প্রায় একই মানের সেবা প্রদান করতে সক্ষম হয়, এবং এ বিষয়ে আমরা পরিষেবার মাধ্যমে লিখিত নোটিশ প্রদান করব।
২৯. বিধান পৃথকীকরণ ক্ষমতা
যদি কোনো যোগ্য কর্তৃপক্ষের মতে এই শর্তাবলীর কোনো বিধান অকার্যকর বা অবৈধ বলে গণ্য হয়, তাহলে সংশ্লিষ্ট বিধানটি এমনভাবে সংশোধন করা হবে যাতে প্রযোজ্য আইনের সীমার মধ্যে থেকে মূল উদ্দেশ্যের সর্বাধিক কাছাকাছি রেখে তা কার্যকর করা যায়। এই শর্তাবলীর বাকি বিধানগুলোর বৈধতা ও কার্যকারিতা কোনোভাবেই এতে প্রভাবিত হবে না।
৩০. শর্তাদি লঙ্ঘন
আমাদের অন্যান্য প্রয়োগযোগ্য ব্যবস্থা সীমিত না করে, যদি আমাদের যুক্তিসঙ্গত মতে আপনি এই শর্তাবলীর কোনো গুরুত্বপূর্ণ ধারা ভঙ্গ করেন, তাহলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করতে পারি এবং আপনাকে পরিষেবা প্রদান বন্ধ করতে পারি পূর্ব নোটিশ না দিয়েই। তবে এ ধরনের কোনো পদক্ষেপ গ্রহণ করা হলে, আমরা আপনাকে দ্রুত জানিয়ে দেব।
৩১. সাধারণ বিধানাবলী
৩১.১. চুক্তির মেয়াদ. আপনি যখন পরিষেবাটি অ্যাক্সেস করবেন বা ব্যবহার করবেন বা ওয়েবসাইটের একজন গ্রাহক বা ভিজিটর হবেন, এই শর্তাবলী এই পুরো সময় জুড়ে সম্পূর্ণ কার্যকর থাকবে। এই শর্তাদি টিকে থাকবে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়া পর্যন্ত।
৩১.২. জেন্ডার. যেসব শব্দ একবচন বোঝায়, সেগুলো বহুবচনকেও অন্তর্ভুক্ত করবে এবং এর বিপরীতটাও প্রযোজ্য হবে। যেসব শব্দ পুংলিঙ্গ বোঝায়, সেগুলো স্ত্রীলিঙ্গ ও নিরপেক্ষ লিঙ্গকেও অন্তর্ভুক্ত করবে এবং এর বিপরীতটাও প্রযোজ্য হবে। এবং যেসব শব্দ “ব্যক্তি” বোঝায়, সেগুলো দ্বারা একক ব্যক্তি, যৌথ অংশীদারিত্ব, সংগঠন, স্বেচ্ছাসেবী সংগঠন, অনিবন্ধিত সংগঠন এবং সাধারণ যেকোনো সংগঠনকে অন্তুর্ভুক্ত করবে।
৩১.৩. মওকুফ. আপনি যদি এই শর্তাবলীর কোনো ধারা ভঙ্গ করেন বা ভঙ্গের আশঙ্কা থাকে, তাহলে আমাদের পক্ষ থেকে সেই ভঙ্গের ক্ষেত্রে কোনো মওকুফ (waiver) তখনই কার্যকর বা আমাদের ওপর বাধ্যতামূলক হবে, যখন তা লিখিতভাবে দেওয়া হবে এবং আমাদের দ্বারা স্বাক্ষরিত হবে।এছাড়া, লিখিত মওকুফ ভিন্নভাবে উল্লেখ না থাকলে, তা শুধুমাত্র নির্দিষ্ট সেই ভঙ্গের ক্ষেত্রেই প্রযোজ্য হবে যার জন্য মওকুফ দেওয়া হয়েছে।আমরা যদি কোনো সময় এই শর্তাবলীর কোনো ধারা বা শর্ত কার্যকর না করি, তাহলে তা ওই ধারার প্রতি মওকুফ হিসেবে গণ্য হবে না, এবং ভবিষ্যতে যেকোনো সময় সেই ধারা কার্যকর করার আমাদের অধিকারও অক্ষুণ্ণ থাকবে।
৩১.৪. স্বীকৃতি. এই পরিষেবা অ্যাক্সেস বা ব্যবহার করার মাধ্যমে, আপনি স্বীকার করছেন যে আপনি এই শর্তাবলীর প্রতিটি অনুচ্ছেদ পড়েছেন, বুঝেছেন এবং তাতে সম্মত হয়েছেন। ফলস্বরূপ, আপনি এতদ্বারা এই শর্তাবলীতে থাকা কোনো কিছুর বিপরীতে ভবিষ্যতের যেকোনো যুক্তি, দাবি, চাহিদা বা কার্যধারা থেকে অপরিবর্তনীয়ভাবে অব্যাহতি দিচ্ছেন।
৩১.৫. ভাষা. এই নিয়মাবলীর ইংরেজি সংস্করণ এবং অন্য কোনো ভাষার সংস্করণের মধ্যে কোনো অসামঞ্জস্য দেখা দিলে, ইংরেজি সংস্করণটিই সঠিক বলে গণ্য হবে।
৩১.৬. সরকারি আইন. এই শর্তাবলী শুধুমাত্র কমোরোস ইউনিয়নের অন্তর্গত আনজুয়ান স্বায়ত্তশাসিত দ্বীপে প্রচলিত আইনের দ্বারা পরিচালিত হবে।
৩১.৭. সম্পূর্ণ চুক্তি. এই শর্তাবলী, পরিষেবাতে আপনার প্রবেশ এবং ব্যবহারের বিষয়ে আপনার ও আমাদের মধ্যেকার সম্পূর্ণ চুক্তি গঠন করে এবং এর বিষয়বস্তু সম্পর্কিত পূর্ববর্তী সকল মৌখিক বা লিখিত চুক্তি ও যোগাযোগকে বাতিল করে।