Kemas kini terakhir: 1 Mei 2026
1. Pengenalan
Terma dan syarat ini serta dokumen yang dirujuk di bawah (“Terma”) terpakai untuk penggunaan laman web semasa (“Laman Web”) dan perkhidmatan yang berkaitan atau bersambung dengannya (secara kolektif, “Perkhidmatan”).
Anda harus menyemak Terma ini dengan teliti kerana ia mengandungi maklumat penting mengenai hak dan kewajipan anda berhubung penggunaan Laman Web dan membentuk perjanjian undang-undang yang mengikat antara anda – pelanggan kami (“Pelanggan”), dan kami. Dengan menggunakan Laman Web ini dan/atau mengakses Perkhidmatan, anda, sama ada sebagai tetamu atau pengguna berdaftar dengan akaun (“Akaun”), bersetuju untuk terikat dengan Terma ini, bersama-sama dengan sebarang pindaan, yang mungkin diterbitkan dari semasa ke semasa. Jika anda tidak menerima Terma ini, anda harus berhenti daripada mengakses Perkhidmatan dan menggunakan Laman Web.
Perkhidmatan ini dimiliki dan dikendalikan oleh Northern Lights Limited Holdings Limited, sebuah syarikat yang didaftarkan di Pulau Autonomi Anjouan, Kesatuan Comoros dengan nombor pendaftaran syarikat 15839, beralamat berdaftar di Hamchhako, Mutsamudu, Pulau Autonomi Anjouan, Kesatuan Comoros (“Syarikat”). Anda boleh menghubungi kami di legal@northernlightsltd.com.
Citinow.com dilesenkan dan dikawal selia oleh Kerajaan Pulau Autonomi Anjouan, Kesatuan Comoros dan beroperasi di bawah Lesen No. ALSI-202410030-FI1. Citinow.com telah lulus semua pematuhan kawal selia dan diberi kuasa secara sah untuk menjalankan operasi perjudian untuk apa-apa dan semua permainan nasib dan pertaruhan.
2. Terma Umum
Kami berhak untuk menyemak dan meminda Terma (termasuk sebarang dokumen yang dirujuk dan dipautkan di bawah) pada bila-bila masa. Anda harus melawati halaman ini secara berkala untuk menyemak Terma dan Syarat. Pindaan akan mengikat dan berkuat kuasa serta-merta selepas diterbitkan di Laman Web ini. Jika anda membantah sebarang perubahan tersebut, anda mesti berhenti menggunakan Perkhidmatan dengan serta-merta. Penggunaan berterusan anda terhadap Laman Web berikutan penerbitan tersebut akan menunjukkan persetujuan anda untuk terikat dengan Terma yang dipinda. Sebarang pertaruhan yang belum diselesaikan sebelum Terma yang diubah berkuat kuasa akan tertakluk kepada Terma yang sedia ada.
3. Kewajipan Anda
Anda mengakui bahawa pada setiap masa apabila mengakses Laman Web dan menggunakan Perkhidmatan:
3.1. Anda berumur 18 tahun ke atas, atau mencapai umur sah di mana aktiviti perjudian atau permainan dibenarkan di bawah undang-undang atau bidang kuasa yang terpakai kepada anda. Kami berhak untuk meminta dokumen bukti umur daripada anda pada bila-bila masa.
3.2. Anda mempunyai kapasiti undang-undang dan boleh memeterai perjanjian undang-undang yang mengikat dengan kami. Anda tidak boleh mengakses Laman Web atau menggunakan Perkhidmatan jika anda tidak mempunyai kapasiti undang-undang.
3.3. Anda adalah pemastautin dalam bidang kuasa yang membenarkan perjudian. Anda bukan pemastautin mana-mana negara yang melarang akses kepada perjudian dalam talian kepada pemastautinnya atau kepada mana-mana orang dalam negara tersebut. Adalah menjadi tanggungjawab mutlak anda untuk memastikan penggunaan perkhidmatan anda adalah sah.
3.4. Anda tidak boleh menggunakan VPN, proksi, atau perkhidmatan atau peranti serupa yang menyembunyikan atau memanipulasi pengenalan lokasi sebenar anda.
3.5. Anda adalah pengguna yang dibenarkan bagi kaedah pembayaran yang anda gunakan.
3.6. Anda mesti membuat semua pembayaran kepada kami dengan niat yang baik dan tidak cuba menterbalikkan pembayaran yang dibuat atau mengambil sebarang tindakan yang akan menyebabkan pembayaran tersebut diterbalikkan oleh pihak ketiga.
3.7. Apabila membuat pertaruhan, anda mungkin kehilangan sebahagian atau semua wang yang anda depositkan ke Perkhidmatan selaras dengan Terma ini dan anda akan bertanggungjawab sepenuhnya terhadap kerugian tersebut.
3.8. Apabila membuat pertaruhan, anda tidak boleh menggunakan sebarang maklumat yang diperoleh secara melanggar sebarang perundangan yang berkuat kuasa di negara tempat anda berada semasa pertaruhan dibuat.
3.9. Anda tidak bertindak bagi pihak pihak lain atau untuk sebarang tujuan komersial, tetapi semata-mata bagi pihak anda sendiri sebagai individu persendirian dalam kapasiti peribadi.
3.10. Anda tidak boleh sama ada cuba memanipulasi mana-mana pasaran atau elemen dalam Perkhidmatan dengan niat jahat atau dengan cara yang menjejaskan integriti Perkhidmatan atau kami.
3.11. Anda mesti bertindak dengan niat yang baik berhubung penggunaan Perkhidmatan pada setiap masa dan untuk semua pertaruhan yang dibuat menggunakan Perkhidmatan.
3.12. Anda, atau, jika berkenaan, pekerja, majikan, ejen, atau ahli keluarga anda, tidak berdaftar sebagai Ahli Gabungan (Affiliate) dalam program Ahli Gabungan kami.
3.13. Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menentukan sama ada sebarang cukai, duti, atau levi terpakai kepada deposit, kemenangan, atau pengeluaran anda daripada Perkhidmatan di bawah undang-undang bidang kuasa anda. Citinow tidak bertanggungjawab untuk mengutip, melapor, membayar, atau menahan sebarang cukai bagi pihak anda. Semua pengeluaran dibayar sebagai jumlah kasar, dan menjadi kewajipan peribadi anda untuk melapor dan membayar sebarang cukai yang berkenaan kepada pihak berkuasa tempatan yang sewajarnya.
4. Penggunaan Terhad
4.1. Anda tidak boleh menggunakan Perkhidmatan:
4.1.1. Jika anda berumur di bawah 18 tahun (atau di bawah umur majoriti seperti yang ditetapkan dalam undang-undang bidang kuasa yang terpakai kepada anda) atau jika anda tidak mampu secara sah untuk memeterai perjanjian undang-undang yang mengikat dengan kami atau anda bertindak sebagai ejen untuk, atau sebaliknya bagi pihak, seseorang yang berumur di bawah 18 tahun (atau di bawah umur majoriti seperti yang ditetapkan dalam undang-undang bidang kuasa yang terpakai kepada anda);
4.1.2. Jika anda menetap di negara di mana akses kepada perjudian dalam talian kepada pemastautinnya atau kepada mana-mana orang di dalam negara tersebut adalah dilarang.
4.1.3. Jika anda adalah pemastautin salah satu negara berikut, atau mengakses Laman Web dari salah satu negara berikut: Austria, Australia, Aruba, Bonaire, Curacao, Perancis, Belanda, Saba, Statia, St. Maarten, Singapura, Sepanyol, United Kingdom, Amerika Syarikat, dan mana-mana bidang kuasa lain yang Kerajaan Pulau Autonomi Anjouan, Kesatuan Comoros anggap perjudian dalam talian sebagai haram. Termasuk semua wilayah dan jajahan negara-negara yang dinamakan.
4.1.4. Untuk mengumpul nama samaran, alamat e-mel dan/atau maklumat lain Pelanggan lain melalui sebarang cara (contohnya, dengan menghantar spam, jenis e-mel yang tidak diminta atau pembingkaian yang tidak dibenarkan, atau memaut ke, Perkhidmatan);
4.1.5. Untuk mengganggu atau menjejaskan dengan tidak wajar aktiviti Pelanggan lain atau operasi Perkhidmatan secara amnya;
4.1.6. Untuk mempromosikan iklan komersial yang tidak diminta, pautan ahli gabungan, dan bentuk permintaan lain yang mungkin dikeluarkan daripada Perkhidmatan tanpa notis;
4.1.7. Dalam apa-apa cara yang, pada pendapat munasabah kami, boleh dianggap sebagai percubaan untuk: (i) menipu Perkhidmatan atau Pelanggan lain yang menggunakan Perkhidmatan; atau (ii) bersubahat dengan mana-mana Pelanggan lain yang menggunakan Perkhidmatan untuk mendapatkan kelebihan yang tidak jujur;
4.1.8. Untuk mencedok (scrape) kebarangkalian (odds) kami atau melanggar mana-mana Hak Harta Intelek kami; atau
4.1.9. Untuk sebarang aktiviti yang menyalahi undang-undang sama sekali.
Terhad Lain：
4.2. Anda tidak boleh menjual atau memindahkan akaun anda kepada pihak ketiga, dan anda juga tidak boleh memperoleh akaun pemain daripada pihak ketiga.
4.3. Anda tidak boleh, dalam apa cara sekalipun, memindahkan dana antara akaun pemain.
4.4. Kami boleh menamatkan Akaun anda serta-merta dengan notis bertulis kepada anda jika anda menggunakan Perkhidmatan untuk tujuan yang tidak dibenarkan. Kami juga mungkin mengambil tindakan undang-undang terhadap anda kerana berbuat demikian dalam keadaan tertentu.
4.5. Pekerja Syarikat, pemegang lesen, pengedar, pemborong, anak syarikat, agensi pengiklanan, promosi atau agensi lain, rakan kongsi media, kontraktor, peruncit dan ahli keluarga terdekat masing-masing TIDAK dibenarkan menggunakan Perkhidmatan untuk wang sebenar tanpa kebenaran terlebih dahulu daripada Pengarah atau CEO Syarikat. Sekiranya aktiviti sedemikian ditemui, akaun tersebut akan ditamatkan serta-merta dan semua bonus/kemenangan akan dirampas.
5. Pendaftaran
Anda bersetuju bahawa pada setiap masa apabila menggunakan Perkhidmatan:
5.1. Kami berhak untuk menolak menerima permohonan pendaftaran daripada mana-mana pemohon mengikut budi bicara mutlak kami dan tanpa sebarang kewajipan untuk memaklumkan sebab yang khusus.
5.2. Sebelum menggunakan Perkhidmatan, anda mesti melengkapkan borang pendaftaran secara peribadi dan membaca serta menerima Terma ini. Untuk mula membuat pertaruhan di Perkhidmatan atau mengeluarkan kemenangan anda, kami mungkin memerlukan anda untuk menjadi Pelanggan yang disahkan yang merangkumi lulus pemeriksaan tertentu. Anda mungkin dikehendaki memberikan bukti pengenalan yang sah dan mana-mana dokumen lain yang difikirkan perlu. Ini termasuk tetapi tidak terhad kepada, ID bergambar (salinan pasport, lesen memandu atau kad pengenalan kebangsaan) dan bil utiliti terkini yang menyenaraikan nama dan alamat anda sebagai bukti pemastautin. Kami berhak untuk menggantung pertaruhan atau mengehadkan pilihan Akaun pada mana-mana Akaun sehingga maklumat yang diperlukan diterima. Prosedur ini dilakukan selaras dengan peraturan permainan yang berkenaan dan keperluan undang-undang pencegahan pengubahan wang haram. Selain itu, anda perlu membiayai Akaun Perkhidmatan anda menggunakan kaedah pembayaran yang dinyatakan di bahagian pembayaran Laman Web kami.
5.3. Anda mesti memberikan maklumat hubungan yang tepat, termasuk alamat e-mel yang sah (“Alamat E-mel Berdaftar”), dan mengemas kini maklumat tersebut pada masa hadapan untuk memastikannya kekal tepat. Menjadi tanggungjawab anda untuk memastikan butiran hubungan anda terkini di Akaun anda. Kegagalan berbuat demikian boleh menyebabkan anda gagal menerima pemberitahuan dan maklumat penting berkaitan Akaun daripada kami, termasuk perubahan yang kami buat pada Terma ini. Kami mengenal pasti dan berkomunikasi dengan Pelanggan kami melalui Alamat E-mel Berdaftar mereka. Menjadi tanggungjawab Pelanggan untuk mengekalkan akaun e-mel yang aktif dan unik, untuk memberikan kami alamat e-mel yang betul dan untuk menasihati Syarikat mengenai sebarang perubahan dalam alamat e-mel mereka. Setiap Pelanggan bertanggungjawab sepenuhnya untuk mengekalkan keselamatan Alamat E-mel Berdaftarnya untuk mengelakkan penggunaan Alamat E-mel Berdaftarnya oleh mana-mana pihak ketiga. Syarikat tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang kerosakan atau kerugian yang disifatkan atau didakwa berpunca daripada komunikasi antara Syarikat dan Pelanggan menggunakan Alamat E-mel Berdaftar. Mana-mana Pelanggan yang tidak mempunyai alamat e-mel yang boleh dihubungi oleh Syarikat akan digantung Akaunnya sehingga alamat sedemikian diberikan kepada kami. Kami akan serta-merta menggantung Akaun anda setelah notis bertulis kepada anda mengenai perkara ini jika anda dengan sengaja memberikan maklumat peribadi yang palsu atau tidak tepat. Kami juga mungkin mengambil tindakan undang-undang terhadap anda kerana berbuat demikian dalam keadaan tertentu dan/atau menghubungi pihak berkuasa berkaitan yang juga mungkin mengambil tindakan terhadap anda.
5.4. Anda hanya dibenarkan mendaftar satu Akaun dengan Perkhidmatan. Akaun tertakluk kepada penutupan serta-merta jika didapati anda mempunyai pelbagai Akaun yang didaftarkan dengan kami. Ini termasuk penggunaan wakil, saudara mara, sekutu, ahli gabungan, pihak berkaitan, orang yang bersambung dan/atau pihak ketiga yang beroperasi bagi pihak anda.
5.5. Untuk memastikan kelayakan kewangan anda dan untuk mengesahkan identiti anda, kami mungkin meminta anda memberikan maklumat peribadi tambahan kepada kami, seperti nama dan nama keluarga anda, atau menggunakan mana-mana penyedia maklumat pihak ketiga yang kami fikirkan perlu. Sekiranya sebarang maklumat peribadi tambahan diperoleh melalui sumber pihak ketiga, kami akan memaklumkan anda tentang data yang diperoleh.
5.6. Anda mesti merahsiakan kata laluan anda untuk Perkhidmatan. Dengan syarat maklumat Akaun yang diminta telah dibekalkan dengan betul, kami berhak menganggap bahawa pertaruhan, deposit dan pengeluaran telah dibuat oleh anda. Kami menasihati anda untuk menukar kata laluan anda secara berkala dan tidak mendedahkannya kepada mana-mana pihak ketiga. Adalah menjadi tanggungjawab anda untuk melindungi kata laluan anda dan sebarang kegagalan berbuat demikian akan ditanggung sepenuhnya atas risiko dan perbelanjaan anda sendiri. Anda boleh log keluar daripada Perkhidmatan pada penghujung setiap sesi. Jika anda percaya mana-mana maklumat Akaun anda sedang disalahgunakan oleh pihak ketiga, atau Akaun anda telah digodam, atau kata laluan anda telah ditemui oleh pihak ketiga, anda mesti memberitahu kami dengan segera. Anda mesti memberitahu kami jika Alamat E-mel Berdaftar anda telah digodam, walau bagaimanapun, kami mungkin memerlukan anda memberikan maklumat/dokumen tambahan supaya kami dapat mengesahkan identiti anda. Kami akan menggantung Akaun anda serta-merta sebaik sahaja kami menyedari kejadian sedemikian. Dalam pada itu, anda bertanggungjawab ke atas semua aktiviti pada Akaun anda termasuk akses pihak ketiga, tanpa mengira sama ada akses mereka dibenarkan oleh anda atau tidak.
5.7. Anda tidak boleh pada bila-bila masa menghantar sebarang kandungan atau maklumat lain di Perkhidmatan kepada Pelanggan lain atau mana-mana pihak lain melalui tangkapan skrin (atau kaedah lain yang serupa), atau memaparkan sebarang maklumat atau kandungan sedemikian dalam bingkai (frame) atau dengan apa-apa cara lain yang berbeza daripada penampilannya jika Pelanggan atau pihak ketiga tersebut telah menaip URL untuk Perkhidmatan ke dalam baris pelayar.
5.8. Semasa mendaftar, anda akan menerima kemungkinan untuk menggunakan semua mata wang yang tersedia di laman web. Itu akan menjadi mata wang bagi deposit, pengeluaran dan pertaruhan yang diletakkan dan dipadankan ke dalam Perkhidmatan seperti yang dinyatakan dalam Terma ini. Sesetengah kaedah pembayaran tidak memproses dalam semua mata wang. Dalam kes sedemikian, mata wang pemprosesan akan dipaparkan, berserta kalkulator penukaran yang tersedia pada halaman tersebut.
5.9. Kami tidak berkewajipan untuk membuka Akaun untuk anda dan halaman pendaftaran laman web kami hanyalah pelawaan untuk merawat (invitation to treat). Ia sepenuhnya dalam budi bicara mutlak kami sama ada untuk meneruskan pembukaan Akaun untuk anda atau tidak, dan sekiranya kami menolak untuk membuka Akaun untuk anda, kami tidak berkewajipan untuk memberikan alasan penolakan tersebut kepada anda.
5.10. Setelah menerima permohonan anda, kami mungkin menghubungi anda untuk meminta maklumat dan/atau dokumentasi lanjut daripada anda bagi membolehkan kami mematuhi kewajipan kawal selia dan undang-undang kami.
6. Akaun Anda
6.1. Akaun boleh menggunakan beberapa mata wang, dalam kes ini semua baki Akaun dan transaksi muncul dalam mata wang yang digunakan untuk transaksi.
6.2. Kami tidak memberikan kredit untuk penggunaan Perkhidmatan.
6.3. Kami mungkin menutup atau menggantung Akaun jika anda tidak atau kami percaya secara munasabah bahawa anda tidak mematuhi Terma ini, atau untuk memastikan integriti atau keadilan Perkhidmatan atau jika kami mempunyai alasan munasabah lain untuk berbuat demikian. Kami mungkin tidak selalu dapat memberi anda notis awal. Jika kami menutup atau menggantung Akaun anda kerana anda tidak mematuhi Terma ini, kami mungkin membatalkan dan/atau mengosongkan (void) mana-mana pertaruhan anda dan menahan sebarang wang dalam akaun anda (termasuk deposit).
6.4. Kami berhak untuk menutup atau menggantung sebarang Akaun tanpa notis awal dan memulangkan semua dana. Walau bagaimanapun, kewajipan kontrak yang telah matang akan dipenuhi.
6.5. Kami berhak untuk menolak, mengehadkan, membatalkan atau mengehadkan mana-mana pertaruhan pada bila-bila masa atas apa jua sebab, termasuk sebarang pertaruhan yang dianggap diletakkan dengan cara penipuan bagi memintas had pertaruhan kami dan/atau peraturan sistem kami.
6.6. Jika sebarang jumlah tersilap dikreditkan ke Akaun anda, ia kekal sebagai harta kami dan apabila kami menyedari sebarang kesilapan sedemikian, kami akan memaklumkan anda dan jumlah tersebut akan ditarik balik daripada Akaun anda.
6.7. Jika, atas apa-apa sebab, Akaun anda terlebih keluar (overdrawn), anda akan berhutang kepada kami untuk jumlah yang terlebih keluar tersebut.
6.8. Anda mesti memaklumkan kami secepat mungkin apabila anda menyedari sebarang ralat berkenaan Akaun anda.
6.9. Sila ingat bahawa pertaruhan hanyalah untuk hiburan dan keseronokan dan anda harus berhenti sebaik sahaja ia tidak lagi menyeronokkan. Sama sekali jangan mempertaruhkan apa-apa yang anda tidak mampu untuk kehilangannya. Jika anda merasakan bahawa anda mungkin hilang kawalan terhadap perjudian anda, kami menawarkan pilihan pengecualian diri (self-exclusion). Hanya hantar mesej kepada Jabatan Sokongan Pelanggan kami menggunakan Alamat E-mel Berdaftar anda menyatakan bahawa anda ingin MENGEKECUALIKAN DIRI dan permintaan ini akan berkuat kuasa dalam masa 24 jam dari saat penerimaannya. Dalam kes ini akaun anda akan dilumpuhkan sehingga notis lanjut anda, dan anda tidak akan dapat log masuk ke dalamnya.
6.10. Anda tidak boleh memindahkan, menjual, atau mencagarkan Akaun Anda kepada orang lain. Larangan ini merangkumi pemindahan sebarang aset bernilai dalam apa jua bentuk, termasuk tetapi tidak terhad kepada pemilikan akaun, kemenangan, deposit, pertaruhan, hak dan/atau tuntutan berkaitan dengan aset ini, sama ada dari segi undang-undang, komersial atau sebaliknya. Larangan ke atas pemindahan tersebut juga termasuk namun tidak terhad kepada bebanan, pencagaran, penyerahan, usufruk, perdagangan, pembrokeran, gadai janji dan/atau pemberian hadiah dengan kerjasama fidusiari atau mana-mana pihak ketiga, syarikat, individu semula jadi atau undang-undang, yayasan dan/atau persatuan dalam apa jua bentuk atau rupa.
6.11. Sekiranya anda ingin menutup akaun anda dengan kami, sila hantarkan e-mel dari Alamat E-mel Berdaftar anda kepada Jabatan Sokongan Pelanggan kami melalui pautan di Laman Web.
7. Akaun Tidak Aktif
7.1. Kami akan mengenakan yuran sebanyak €5 (atau nilai mata wang yang setara) setiap bulan kalendar (Yuran Akaun Tidak Aktif) jika: anda belum log masuk ke Akaun anda atau log keluar daripada Akaun anda, atau menggunakan Perkhidmatan, atau membuat sebarang pertaruhan di mana-mana bahagian Perkhidmatan selama dua belas bulan berturut-turut atau lebih (Aktiviti Akaun); dan Akaun anda mempunyai baki kredit.
7.2. Anda akan dimaklumkan bahawa kami akan mula mengenakan yuran tersebut pada bulan kesebelas ketidakaktifan dan anda akan sentiasa mempunyai pilihan untuk log masuk dan mengeluarkan dana anda.
7.3. Yuran Akaun Tidak Aktif akan ditolak daripada Akaun anda setiap bulan setakat mana Akaun anda kekal dalam kredit dan hanya untuk tempoh di mana tidak terdapat Aktiviti Akaun selepas tempoh awal dua belas bulan telah berlalu. Jika Yuran Akaun Tidak Aktif patut ditolak daripada Akaun anda dan baki Akaun anda kurang daripada €5 (atau mata wang setara), Yuran Akaun Tidak Aktif akan merangkumi baki dana dalam Akaun anda.
7.4. Jika Akaun anda kekal tidak aktif (tiada log masuk, tiada deposit, tiada aktiviti pertaruhan) untuk tempoh berterusan selama tiga puluh (30) bulan, ia akan diklasifikasikan sebagai “Akaun Dorman”.
7.5. Setelah Akaun dianggap Dorman, kami akan melakukan usaha munasabah untuk menghubungi anda menggunakan Alamat E-mel Berdaftar anda untuk mengatur pengeluaran sebarang baki wang sebenar yang tinggal.
7.6. Jika kami tidak dapat menghubungi anda, atau jika anda gagal membalas dan mengeluarkan dana dalam masa tiga puluh (30) hari dari notis akhir kami, Akaun akan ditutup secara kekal. Sebarang dana yang tinggal akan diserap oleh Syarikat sebagai rampasan pentadbiran atau diserahkan kepada pihak berkuasa kawal selia yang berkaitan mengikut undang-undang Pulau Autonomi Anjouan, Kesatuan Comoros.
8. Privasi dan Perlindungan Data
8.1. Dengan membuka Akaun dan menggunakan Perkhidmatan, anda mengakui dan bersetuju bahawa Citinow akan memproses data peribadi anda selaras dengan Dasar Privasi dan Dasar Kuki kami.
8.2. Kami mengumpul, menyimpan, dan menggunakan maklumat peribadi anda semata-mata untuk tujuan mengendalikan Perkhidmatan, memenuhi kewajipan undang-undang dan kawal selia kami, serta memberikan anda pengalaman pengguna yang disesuaikan.
8.3. Anda bersetuju dengan perkongsian data peribadi anda dengan penyedia perkhidmatan pihak ketiga yang dibenarkan (seperti pemproses pembayaran, agensi pengesahan identiti, dan perkhidmatan pencegahan penipuan) semata-mata untuk tujuan mengendalikan Perkhidmatan dan mematuhi keperluan undang-undang.
9. Deposit Dana
9.1. Semua deposit hendaklah dibuat dari akaun atau sistem pembayaran atau kad kredit yang didaftarkan atas nama anda sendiri, dan sebarang deposit yang dibuat dalam mana-mana mata wang lain akan ditukar menggunakan kadar pertukaran harian yang diperoleh daripada oanda.com, atau pada kadar pertukaran lazim bank kami atau pemproses pembayaran kami, dan seterusnya Akaun anda akan didepositkan dengan sewajarnya. Sila ambil perhatian bahawa beberapa sistem pembayaran mungkin mengenakan yuran pertukaran mata wang tambahan yang akan ditolak daripada jumlah deposit anda.
9.2. Yuran dan caj mungkin terpakai pada deposit dan pengeluaran pelanggan, yang boleh didapati di Laman Web. Dalam kebanyakan kes, kami menyerap yuran transaksi untuk deposit ke Akaun Citinow.com anda. Anda bertanggungjawab ke atas caj bank anda sendiri yang mungkin anda tanggung akibat mendepositkan dana dengan kami.
9.3. Syarikat bukanlah institusi kewangan dan menggunakan pemproses pembayaran elektronik pihak ketiga untuk memproses deposit kad kredit dan debit; ia tidak diproses secara langsung oleh kami. Jika anda mendepositkan dana melalui kad kredit atau kad debit, Akaun anda hanya akan dikreditkan jika kami menerima kod kelulusan dan kebenaran daripada institusi pengeluar pembayaran. Jika pengeluar kad anda tidak memberikan kebenaran sedemikian, Akaun anda tidak akan dikreditkan dengan dana tersebut.
9.4. Anda bersetuju untuk membayar sepenuhnya apa-apa dan semua bayaran dan caj yang terhutang kepada kami atau kepada penyedia pembayaran berkaitan dengan penggunaan Perkhidmatan oleh anda. Anda selanjutnya bersetuju untuk tidak membuat sebarang tolak caj (charge-backs) atau menolak atau membatalkan atau sebaliknya menterbalikkan mana-mana deposit anda, dan dalam mana-mana kejadian sedemikian, anda akan membayar balik dan mengimbangi kami untuk deposit yang tidak dibayar tersebut termasuk sebarang perbelanjaan yang ditanggung oleh kami dalam proses mengutip deposit anda, dan anda bersetuju bahawa sebarang kemenangan daripada pertaruhan yang menggunakan dana yang ditolak caj tersebut akan dilucuthakkan. Anda mengakui dan bersetuju bahawa akaun pemain anda bukanlah akaun bank dan oleh itu tidak dijamin, diinsuranskan atau dilindungi oleh sebarang sistem deposit atau insurans perbankan atau oleh mana-mana sistem insurans serupa dari mana-mana bidang kuasa lain, termasuk tetapi tidak terhad kepada bidang kuasa tempatan anda. Tambahan pula, akaun pemain tidak menanggung faedah ke atas mana-mana dana yang dipegang di dalamnya.
9.5. Jika anda memutuskan untuk menerima mana-mana tawaran promosi atau bonus kami dengan memasukkan kod bonus semasa deposit, anda bersetuju dengan Terma Bonus dan terma bagi setiap bonus khusus.
9.6. Dana yang berpunca daripada aktiviti jenayah dan/atau haram dan/atau tidak dibenarkan tidak boleh didepositkan dengan kami.
9.7. Jika anda membuat deposit menggunakan kad kredit anda, anda disyorkan untuk menyimpan salinan Rekod Transaksi dan salinan Terma ini.
9.8. Perjudian Internet mungkin diharamkan di bidang kuasa tempat anda berada; jika ya, anda tidak diberi kuasa untuk menggunakan kad pembayaran anda untuk mendepositkan ke laman web ini. Adalah menjadi tanggungjawab anda untuk mengetahui undang-undang berkenaan perjudian dalam talian di negara domisil anda.
10. Pengeluaran Dana
10.1. Anda boleh mengeluarkan sebarang dana yang belum digunakan dan telah dilepaskan yang dipegang dalam akaun pemain anda dengan mengemukakan permohonan pengeluaran selaras dengan syarat pengeluaran kami. Jumlah pengeluaran minimum setiap transaksi ialah € 10 (atau setara dalam mata wang lain) dengan pengecualian untuk penutupan akaun, di mana anda boleh mengeluarkan baki sepenuhnya.
10.2. Tiada komisen pengeluaran dikenakan jika anda melaburkan semula (wager) deposit sekurang-kurangnya 1 kali. Jika tidak, kami berhak untuk memotong yuran sebanyak 8% dengan jumlah minimum sebanyak 4 euro (atau setara dalam mata wang akaun anda) untuk mencegah pengubahan wang haram.
10.3. Kami berhak untuk meminta ID bergambar, pengesahan alamat atau melakukan prosedur pengesahan tambahan (meminta swafoto anda, mengatur panggilan pengesahan dsb.) untuk tujuan pengesahan identiti sebelum meluluskan sebarang pengeluaran dari Akaun anda. Kami juga berhak menjalankan pengesahan identiti pada bila-bila masa sepanjang tempoh hubungan anda dengan kami.
10.4. Semua pengeluaran mesti dibuat ke kad debit, kad kredit, akaun bank, kaedah pembayaran asal yang digunakan untuk membuat pembayaran ke Akaun anda. Kami mungkin, dan sentiasa atas budi bicara kami sendiri, membenarkan anda mengeluarkan wang ke kaedah pembayaran yang bukan merupakan asal deposit anda. Ini sentiasa tertakluk kepada pemeriksaan keselamatan tambahan.
10.5. Sekiranya anda ingin mengeluarkan dana tetapi akaun anda sama ada tidak boleh diakses, dorman, dikunci atau ditutup, sila hubungi Jabatan Perkhidmatan Pelanggan kami.
10.6. Dalam kes di mana baki anda sekurang-kurangnya 10 kali lebih besar daripada jumlah keseluruhan deposit anda, anda akan dihadkan kepada pengeluaran € 5,000 (atau mata wang setara) setiap bulan. Dalam kes lain, jumlah pengeluaran maksimum sebulan ialah € 10,000.
10.7. Sila ambil perhatian bahawa kami tidak dapat menjamin kelancaran proses pengeluaran atau bayaran balik sekiranya anda melanggar dasar Penggunaan Terhad yang dinyatakan dalam Klausa 3.3 dan 4.
11. Transaksi Pembayaran dan Pemproses
11.1. Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk membayar semua wang yang terhutang kepada kami. Anda mesti membuat semua pembayaran kepada kami dengan niat baik dan tidak cuba membatalkan pembayaran yang dibuat atau mengambil tindakan yang menyebabkan pembayaran itu dibatalkan oleh pihak ketiga untuk mengelakkan liabiliti yang sah. Anda akan membayar ganti rugi kepada kami untuk sebarang tolak caj, penafian atau pembatalan bayaran yang anda buat dan apa-apa kerugian yang kami alami akibatnya. Kami berhak mengenakan caj pentadbiran sebanyak €50, atau mata wang setara, untuk setiap tolak caj, penafian, atau pembatalan bayaran yang anda buat.
11.2. Kami berhak untuk menggunakan pemproses pembayaran elektronik pihak ketiga dan/atau bank saudagar untuk memproses pembayaran yang dibuat oleh anda, dan anda bersetuju untuk terikat dengan terma dan syarat mereka asalkan mereka sedar tentang anda dan terma tersebut tidak bercanggah dengan Terma ini.
11.3. Semua transaksi di laman web kami mungkin diperiksa untuk mencegah aktiviti pengubahan wang haram atau pembiayaan keganasan. Transaksi yang mencurigakan akan dilaporkan kepada pihak berkuasa yang berkaitan.
12. Pencegahan Pengubahan Wang Haram (AML) dan Kenali Pelanggan Anda (KYC)
12.1. Citinow mematuhi garis panduan antarabangsa untuk Pencegahan Pengubahan Wang Haram (AML) dan Pembiayaan Keganasan (CTF), serta peraturan yang ditetapkan oleh Kerajaan Pulau Autonomi Anjouan, Kesatuan Comoros.
12.2. Kami berhak untuk meminta dokumentasi tambahan pada bila-bila masa untuk mengesahkan identiti anda, alamat kediaman, dan sumber dana yang didepositkan ke Akaun anda (pengisytiharan “Sumber Kekayaan” atau “Sumber Dana”).
12.3. Jika kami mengesyaki bahawa sebarang transaksi pada Akaun anda berkaitan dengan pengubahan wang haram, pembiayaan keganasan, atau apa-apa aktiviti haram yang lain, kami mempunyai hak mutlak untuk membekukan atau menutup Akaun anda dengan serta-merta, membatalkan kemenangan, merampas baki yang tinggal, dan melaporkan aktiviti tersebut kepada pihak berkuasa kewangan dan perundangan berkaitan tanpa notis awal kepada anda.
13. Kesilapan
13.1. Sekiranya terdapat ralat atau kerosakan pada sistem atau proses kami, semua pertaruhan dianggap terbatal. Anda bertanggungjawab untuk memaklumkan kami dengan segera apabila anda menyedari sebarang ralat pada Perkhidmatan. Sekiranya berlaku ralat komunikasi, pepijat sistem, atau virus berkaitan Perkhidmatan dan/atau bayaran yang dibuat kepada anda hasil daripada kerosakan atau ralat pada Perkhidmatan, kami tidak akan bertanggungjawab kepada anda atau pihak ketiga untuk sebarang kos, perbelanjaan, kerugian, atau tuntutan secara langsung atau tidak langsung akibat ralat tersebut. Kami berhak untuk membatalkan semua permainan/pertaruhan yang terlibat dan mengambil sebarang tindakan untuk memperbetulkan kesilapan tersebut.
13.2. Kami sedaya upaya memastikan bahawa tiada kesilapan dalam penawaran odds kami. Namun, jika atas sebab ralat manusia atau masalah sistem, satu pertaruhan diterima pada kadar (odds) yang: jauh berbeza daripada apa yang ada di pasaran umum pada masa itu; atau jelas salah memandangkan peluang berlakunya kejadian pada masa pertaruhan dibuat, kami berhak membatalkan pertaruhan tersebut, atau membatalkan pertaruhan yang dibuat selepas sesuatu acara telah bermula.
13.3. Kami mempunyai hak untuk menuntut daripada anda apa-apa jumlah bayaran berlebihan dan untuk menyelaras Akaun anda bagi membetulkan kesilapan tersebut. Contoh kesilapan ini adalah seperti harga yang salah atau kami memasukkan keputusan acara dengan salah. Jika dana dalam Akaun anda tidak mencukupi, kami boleh meminta anda membayar jumlah tertunggak yang berkaitan dengan pertaruhan yang silap. Sehubungan itu, kami berhak membatalkan, mengurangkan, atau menghapuskan sebarang permainan yang sedang berjalan, sama ada ia diletakkan dengan dana daripada kesilapan tersebut atau tidak.
14. Peraturan Permainan, Bayaran Balik, dan Pembatalan
14.1. Pemenang acara akan ditentukan pada tarikh penyelesaian acara tersebut, dan kami tidak mengiktiraf bantahan atau keputusan yang dibatalkan untuk tujuan pertaruhan.
14.2. Semua keputusan yang disiarkan adalah muktamad selepas 72 jam dan tiada pertanyaan akan dilayan selepas tempoh itu. Dalam tempoh 72 jam selepas keputusan disiarkan, kami hanya akan menetapkan semula/membetulkan keputusan atas dasar ralat manusia, ralat sistem atau kesilapan oleh sumber rujukan keputusan.
14.3. Jika keputusan perlawanan dibatalkan atas sebab tertentu oleh badan penganjur perlawanan dalam tempoh pembayaran, semua wang pertaruhan akan dikembalikan.
14.4. Jika seri berlaku dalam permainan yang menawarkan pilihan seri, semua pertaruhan yang menyokong pasukan untuk menang atau kalah akan hangus. Jika pilihan seri tidak ditawarkan, semua akan mendapat bayaran balik untuk pertaruhan perlawanan tersebut. Dan jika pilihan seri tidak disediakan, maka masa tambahan akan dikira, jika dimainkan.
14.5. Jika keputusan tidak dapat kami sahkan, contohnya jika siaran (feed) acara tersebut terganggu (dan tidak dapat disahkan oleh sumber lain) maka mengikut budi bicara kami, pertaruhan pada acara itu akan dianggap tidak sah dan pertaruhan dikembalikan.
14.6. Jumlah pertaruhan minimum dan maksimum untuk semua acara ditentukan oleh kami dan tertakluk kepada perubahan tanpa notis bertulis terlebih dahulu. Kami juga berhak untuk mengubah had pada Akaun individu.
14.7. Pelanggan bertanggungjawab sepenuhnya ke atas transaksi Akaun mereka sendiri. Setelah transaksi selesai, ia tidak boleh diubah. Kami tidak memikul tanggungjawab ke atas pertaruhan yang hilang atau berulang yang dibuat oleh Pelanggan, dan kami tidak melayan permintaan percanggahan sekiranya ada pertaruhan yang hilang atau berulang. Pelanggan boleh menyemak transaksi mereka dalam bahagian “Akaun Saya” selepas setiap sesi untuk memastikan semua pertaruhan telah diterima.
14.8. Sesuatu perlawanan dianggap sah (have action) asalkan dua pasukan yang bertanding adalah betul, tanpa mengira tajuk Liga di mana ia diletakkan di Laman Web kami.
14.9. Tarikh dan masa mula yang ditunjukkan pada Laman Web untuk perlawanan eSukan hanyalah sebagai petunjuk dan tidak dijamin tepat. Jika perlawanan ditangguh atau digantung dan tidak diteruskan dalam tempoh 72 jam dari masa mula asal yang dijadualkan, perlawanan tersebut dianggap tiada aksi dan pertaruhan akan dipulangkan. Pengecualian jika pertaruhan tentang sama ada pasukan/pemain mara ke pusingan seterusnya dalam kejohanan, atau memenangi kejohanan, ia akan tetap sah walaupun perlawanan digantung atau ditangguh.
14.10. Jika acara disiarkan oleh kami dengan tarikh yang salah, semua pertaruhan dianggap sah berdasarkan tarikh yang diumumkan oleh badan pengelola.
14.11. Jika pasukan menggunakan pemain simpanan (stand-in), keputusan tetap sah kerana ia adalah pilihan pasukan untuk menggunakan pemain tersebut.
14.12. Syarikat berhak mengalih keluar acara, pasaran, dan apa-apa produk lain dari Laman Web.
14.13. Penerangan mendalam tentang peraturan pertaruhan sukan kami ada di halaman berasingan: PERATURAN PERTARUHAN SUKAN.
15. Penyalahgunaan Bonus dan Promosi
15.1. Semua bonus, promosi, dan tawaran khas adalah tertakluk pada terma dan syarat khusus mereka sendiri.
15.2. Citinow mengekalkan dasar toleransi sifar yang tegas terhadap penyalahgunaan bonus dan aktiviti penipuan promosi. “Penyalahgunaan Bonus” merangkumi, tetapi tidak terhad kepada:
15.2.1. Membuka pelbagai Akaun untuk menuntut pelbagai bonus selamat datang;
15.2.2. Meletakkan pertaruhan dengan jaminan pulangan, risiko rendah, atau risiko sifar untuk memenuhi syarat pertaruhan;
15.2.3. Terlibat dalam strategi arbitraj atau pertaruhan lindung nilai (hedging);
15.2.4. Bersubahat dengan pemain lain atau menyertai sindiket pertaruhan untuk mengeksploitasi tawaran promosi;
15.2.5. Penimbunan Bonus (Bonus Hoarding): Menangguhkan pusingan permainan (termasuk putaran percuma atau ciri bonus) sehingga syarat pertaruhan bagi bonus tersebut dicapai atau dana bonus itu telah hilang;
15.2.6. Corak Pertaruhan Tidak Teratur: Membuat perubahan besar pada saiz atau corak pertaruhan semata-mata dengan tujuan untuk memenuhi syarat pertaruhan dengan selamat;
15.2.7. Menggunakan VPN, proksi, mesin maya, atau perisian memalsukan peranti untuk menyembunyikan identiti, lokasi, atau perkakasan anda;
15.2.8. Dengan sengaja mengeksploitasi pepijat perisian, gangguan (glitch), atau ralat pada permainan atau suapan sukan (sports feeds).
15.3. Jika kami mendapati, atas budi bicara mutlak kami, bahawa anda telah terlibat dalam Penyalahgunaan Bonus, kami berhak untuk menarik balik bonus, membatalkan mana-mana pertaruhan yang dibuat menggunakan dana bonus, merampas kemenangan yang berkaitan, dan mengharamkan Akaun anda secara kekal.
16. Komunikasi dan Notis
16.1. Semua komunikasi dan notis yang perlu diberikan di bawah Terma ini oleh anda kepada kami hendaklah dihantar menggunakan borang Sokongan Pelanggan di Laman Web.
16.2. Semua komunikasi dan notis di bawah Terma ini daripada kami kepada anda akan, melainkan dinyatakan sebaliknya, sama ada disiarkan di Laman Web dan/atau dihantar ke Alamat E-mel Berdaftar yang kami pegang untuk Pelanggan tersebut. Kaedah komunikasi adalah berdasarkan budi bicara eksklusif kami.
16.3. Semua komunikasi dan notis antara anda dan kami haruslah dibuat secara bertulis dalam bahasa Inggeris, dan dihantar melalui Alamat E-mel Berdaftar dalam Akaun anda.
16.4. Dari semasa ke semasa, kami mungkin menghubungi anda melalui e-mel dengan tujuan untuk menawarkan maklumat mengenai pertaruhan, tawaran promosi unik, dan maklumat lain dari https://www.citinow.com. Anda bersetuju menerima e-mel ini apabila anda bersetuju dengan Terma ini ketika mendaftar di Laman Web. Anda boleh memilih untuk tidak menerima e-mel promosi pada bila-bila masa dengan menyerahkan permintaan kepada Sokongan Pelanggan.
17. Perkara Di Luar Kawalan Kami
Kami tidak boleh dipertanggungjawabkan atas sebarang kegagalan atau kelewatan dalam menyediakan Perkhidmatan disebabkan peristiwa Force Majeure (keadaan di luar jangkaan) yang di luar kawalan kami walaupun setelah mengambil langkah-langkah pencegahan munasabah, seperti: bencana alam; pertikaian buruh atau perdagangan; gangguan bekalan elektrik; tindakan, kegagalan, atau pengabaian oleh kerajaan atau pihak berkuasa; gangguan perkhidmatan telekomunikasi; atau kelewatan dan kegagalan yang disebabkan oleh pihak ketiga. Kami tidak bertanggungjawab ke atas apa-apa kerugian atau kerosakan yang anda mungkin alami. Dalam keadaan sebegini, kami berhak membatalkan atau menangguhkan Perkhidmatan tanpa menanggung sebarang liabiliti.
18. Liabiliti
18.1. SEJAUH YANG DIBENARKAN OLEH UNDANG-UNDANG YANG TERPAKAI, KAMI TIDAK AKAN MEMBERIKAN PAMPASAN KEPADA ANDA UNTUK SEBARANG KERUGIAN ATAU KEROSAKAN YANG BOLEH DIJANGKA (SAMA ADA SECARA LANGSUNG ATAU TIDAK LANGSUNG) JIKA KAMI GAGAL MELAKSANAKAN KEWAJIPAN KAMI DI BAWAH TERMA INI KECUALI KAMI MELANGGAR MANA-MANA TANGGUNGJAWAB YANG DIKENAKAN KE ATAS KAMI OLEH UNDANG-UNDANG (TERMASUK JIKA KAMI MENYEBABKAN KEMATIAN ATAU KECEDERAAN DIRI AKIBAT KECUAIAN KAMI). DALAM HAL INI KAMI TIDAK BERTANGGUNGJAWAB JIKA KEGAGALAN TERSEBUT DISEBABKAN OLEH: (I) KESALAHAN ANDA SENDIRI; (II) PIHAK KETIGA YANG TIDAK BERKAITAN DENGAN PELAKSANAAN TERMA INI (CONTOHNYA MASALAH RANGKAIAN KOMUNIKASI ATAU PRESTASI KOMPUTER ANDA); ATAU (III) SEBARANG KEJADIAN LAIN YANG KAMI ATAU PEMBEKAL KAMI TIDAK BOLEH MENJANGKA ATAU MENGELAK WALAUPUN SETELAH MENGAMBIL LANGKAH BERJAGA-JAGA YANG MUNASABAH. MEMANDANGKAN PERKHIDMATAN INI ADALAH UNTUK KEGUNAAN PENGGUNA SAHAJA, KAMI TIDAK BERTANGGUNGJAWAB ATAS APA-APA KERUGIAN PERNIAGAAN.
18.2. SEKIRANYA KAMI DIPERTANGGUNGJAWABKAN ATAS SEBARANG KEJADIAN DI BAWAH TERMA INI, LIABILITI AGREGAT KESELURUHAN KAMI KEPADA ANDA DI BAWAH ATAU BERKAITAN TERMA INI TIDAK AKAN MELEBIHI (A) NILAI PERTARUHAN YANG ANDA LETAKKAN MELALUI AKAUN ANDA UNTUK PERTARUHAN ATAU PRODUK TERBABIT YANG MENIMBULKAN LIABILITI TERSEBUT, ATAU (B) JUMLAH AGREGAT SEBANYAK EUR €500, MANA YANG LEBIH RENDAH.
18.3. KAMI SANGAT MENGESYORKAN AGAR ANDA (I) MEMASTIKAN KESESUAIAN DAN KESERASIAN PERKHIDMATAN DENGAN PERALATAN KOMPUTER ANDA SEBELUM MENGGUNAKANNYA; DAN (II) MENGAMBIL LANGKAH BERJAGA-JAGA YANG MUNASABAH UNTUK MELINDUNGI DIRI ANDA DARIPADA PERISIAN ATAU PERANTI BERBAHAYA TERMASUK MELALUI PEMASANGAN PERISIAN ANTI-VIRUS.
19. Tanggung Rugi Umum
19.1. Anda bersetuju untuk memberi ganti rugi, mempertahankan, dan mengecualikan Citinow, syarikat induknya (Northern Lights Limited Holdings Limited), pengarah, pegawai, pekerja, ejen, dan afiliasinya sepenuhnya daripada dan terhadap mana-mana dan semua tuntutan, liabiliti, ganti rugi, kerugian, kos, dan perbelanjaan (termasuk yuran guaman yang munasabah) yang timbul secara langsung atau tidak langsung daripada: (i) pelanggaran Terma ini oleh anda; (ii) pelanggaran anda terhadap mana-mana undang-undang atau hak mana-mana pihak ketiga; atau (iii) penggunaan anda terhadap Perkhidmatan atau Laman Web.
20. Perjudian Oleh Golongan Bawah Umur
20.1. Jika kami mengesyaki atau menerima pemberitahuan bahawa anda berumur di bawah 18 tahun atau berada di bawah 18 tahun (atau di bawah umur majoriti menurut undang-undang tempatan anda) semasa meletakkan pertaruhan melalui Perkhidmatan, Akaun anda akan digantung (dikunci) bagi menghalang anda daripada meletakkan pertaruhan lanjut atau membuat pengeluaran. Kami kemudiannya akan menyiasat, termasuk sama ada anda bertaruh sebagai ejen atau mewakili seseorang di bawah 18 tahun. Jika kami mendapati bahawa anda: (a) pada masa kini; (b) pernah di bawah 18 tahun pada masa kejadian; atau (c) bertaruh bagi pihak individu di bawah 18 tahun:
20.1.1. Semua kemenangan semasa atau yang sepatutnya dikreditkan ke Akaun anda akan ditahan;
20.1.2. Semua kemenangan yang diperoleh hasil perjudian sewaktu di bawah umur mesti dikembalikan kepada kami atas tuntutan (jika anda gagal mematuhi peruntukan ini, kami akan mendapatkan semula semua kos yang dikaitkan dengan pengutipan wang ini); dan/atau
20.1.3. Sebarang wang yang didepositkan di Akaun anda yang bukan merupakan kemenangan akan dikembalikan kepada anda ATAU ditahan sehingga anda berusia 18 tahun, berdasarkan budi bicara mutlak kami. Kami berhak memotong yuran transaksi daripada jumlah yang dipulangkan, termasuk yuran transaksi untuk deposit yang kami tanggung ke akaun https://www.citinow.com.
20.2. Syarat ini juga terpakai jika anda berumur lebih dari 18 tahun tetapi meletakkan pertaruhan di dalam bidang kuasa yang menetapkan umur minimum yang lebih tinggi daripada 18 tahun, dan anda berada di bawah umur minimum yang ditetapkan itu.
20.3. Jika kami mengesyaki anda melanggar peruntukan ini atau cuba menggunakannya untuk tujuan penipuan, kami berhak mengambil tindakan siasatan, termasuk melaporkan kepada pihak berkuasa penguatkuasaan undang-undang yang berkaitan.
21. Perjudian Bertanggungjawab
21.1. Citinow komited untuk mempromosikan perjudian bertanggungjawab. Kami menyediakan alat untuk membantu anda menguruskan aktiviti perjudian anda, termasuk menetapkan had deposit, had kerugian, had pertaruhan, dan meminta “masa rehat” (time-out) sementara atau pengecualian diri secara kekal.
21.2. Walaupun kami mengambil langkah munasabah untuk menguatkuasakan had yang anda pilih, anda mengakui bahawa tanggungjawab mutlak untuk tingkah laku anda terletak di tangan anda.
21.3. Citinow tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian atau kerosakan sekiranya anda memintas alat kawalan perjudian bertanggungjawab kami secara aktif dengan memberikan maklumat palsu, membuka Akaun pendua, atau menggunakan butiran pihak ketiga.
22. Penipuan
Kami akan mendapatkan sekatan jenayah dan kontrak terhadap mana-mana Pelanggan yang terlibat dalam penipuan, ketidakjujuran, atau perbuatan jenayah. Kami akan menahan pembayaran kepada mana-mana Pelanggan jika perbuatan ini disyaki. Pelanggan hendaklah menanggung rugi dan bertanggungjawab membayar atas tuntutan semua kos, caj, atau kerugian yang ditanggung oleh kami (termasuk kerugian langsung, tidak langsung, kerugian keuntungan, kehilangan perniagaan, dan reputasi) hasil daripada penipuan atau perbuatan jenayah Pelanggan tersebut.
23. Harta Intelek
23.1. Sebarang penggunaan nama dan logo kami yang tidak dibenarkan boleh menyebabkan tindakan undang-undang diambil terhadap anda.
23.2. Antara kami dan anda, kamilah pemilik tunggal hak dalam Perkhidmatan, teknologi kami, perisian dan sistem perniagaan (“Sistem”) serta pasaran/kebarangkalian kami. Anda tidak dibenarkan menggunakan profil peribadi anda untuk kepentingan komersial (seperti menjual kemas kini status anda kepada pengiklan); dan semasa memilih nama samaran, kami berhak untuk mengalih keluar atau mengambilnya semula jika difikirkan sesuai.
23.3. Anda dilarang menggunakan URL, tanda dagangan, nama dagangan, logo (“Tanda”) dan/atau kebarangkalian (odds) kami yang boleh menyebabkan kekeliruan dalam kalangan Pelanggan atau khalayak umum, atau yang merendahkan pihak kami.
23.4. Kami tidak memberikan anda apa-apa hak, lesen, atau kepentingan nyata mahupun tersirat untuk Sistem atau Tanda tersebut. Anda bersetuju untuk tidak menggunakan peranti automatik atau manual untuk memantau atau menyalin laman web atau kandungan dalam Perkhidmatan.
24. Lesen Anda
24.1. Tertakluk pada Terma ini, kami memberikan lesen terhad, bukan eksklusif, tidak boleh dipindah milik kepada anda untuk mengakses Perkhidmatan hanya untuk kegunaan peribadi bukan komersial anda. Lesen kami akan tamat jika perjanjian dengan anda di bawah Terma ini tamat.
24.2. Anda tidak boleh mengubah suai, menerbitkan, menghantar, menjual, mengeluarkan semula, mengedar, atau mencipta karya terbitan daripada Perkhidmatan dan/atau kandungannya kecuali seperti yang dibenarkan secara nyata di dalam Terma ini atau Laman Web.
24.3. Sebarang ketidakpatuhan mungkin merupakan pelanggaran hak harta intelek kami atau pihak ketiga dan boleh tertakluk kepada liabiliti sivil dan/atau pendakwaan jenayah.
25. Tingkah Laku dan Keselamatan Anda
25.1. Penyiaran kandungan pada Perkhidmatan, atau tingkah laku yang berkaitan dengannya, yang melanggar undang-undang atau tidak wajar adalah dilarang sama sekali (“Tingkah Laku Dilarang”).
25.2. Jika anda terlibat dalam Tingkah Laku Dilarang, Akaun anda mungkin ditamatkan serta-merta tanpa notis. Tindakan undang-undang boleh diambil terhadap anda oleh pihak ketiga, pihak berkuasa, dan/atau kami.
25.3. Tingkah Laku Dilarang termasuk, tetapi tidak terhad kepada:
25.3.1. Berkongsi maklumat yang anda tahu palsu atau menyalahi undang-undang;
25.3.2. Menghantar kandungan yang berbentuk ancaman, kesat, fitnah, lucah, ganas, kebencian, atau berbaur perkauman;
25.3.3. Melanggar hak cipta, tanda dagangan, atau hak harta intelek pihak ketiga;
25.3.4. Mengedarkan virus atau kod komputer berbahaya yang bertujuan merosakkan fungsi Perkhidmatan;
25.3.5. Mengganggu atau melakukan kejuruteraan berbalik (reverse engineer) terhadap Perkhidmatan, menggunakan mod (mods) curang atau bot untuk mengeluarkan maklumat;
25.3.6. Mengambil bahagian dalam spam, e-mel sampah, surat berantai, atau bentuk permintaan pukal lain;
25.3.7. Membuat Akaun melalui kaedah automatik atau identiti palsu yang menyamar sebagai pihak lain. Senarai di atas adalah tidak terhad dan mungkin diubah oleh kami pada bila-bila masa.
26. Pautan ke Laman Web Lain
Perkhidmatan mungkin mengandungi pautan ke laman web pihak ketiga yang tidak diuruskan atau berkaitan dengan kami. Kami tidak mengawal dan tidak memantau ketepatan laman web tersebut. Akses ke laman web pihak ketiga adalah atas risiko anda sendiri.
27. Aduan
27.1. Jika anda mempunyai kebimbangan mengenai Terma ini, hubungi Jabatan Perkhidmatan Pelanggan menggunakan Alamat E-mel Berdaftar anda.
27.2. KAMI TIDAK MENANGGUNG SEBARANG LIABILITI KEPADA ANDA ATAU PIHAK KETIGA KETIKA MEMBERIKAN MAKLUM BALAS KEPADA ADUAN YANG KAMI TERIMA.
27.3. Jika Pelanggan tidak berpuas hati dengan cara sesuatu pertaruhan diselesaikan, Pelanggan mesti memberikan butiran aduan kepada kami. Kami akan berusaha membalas dalam beberapa hari (maksimum 28 hari dari penerimaan).
27.4. Pertikaian mesti difailkan dalam tempoh tiga (3) hari dari tarikh pertaruhan diputuskan. Tuntutan selepas tempoh ini tidak akan dilayan.
27.5. Jika pertikaian tidak dapat diselesaikan oleh Perkhidmatan Pelanggan, ia akan dibawa kepada pengurusan.
27.6. Sekiranya masih gagal diselesaikan, Pelanggan berhak membuat aduan kepada badan pelesenan kami, Kerajaan Pulau Autonomi Anjouan, Kesatuan Comoros.
28. Penyerahan Hak
Anda tidak boleh menyerahkan Terma ini atau apa-apa hak/kewajipan tanpa kebenaran bertulis daripada kami. Kami boleh menyerahkan hak kami kepada mana-mana pihak ketiga asalkan kualiti perkhidmatan mereka adalah setaraf dan kami menyiarkan notis mengenai perkara ini.
29. Kebolehasingan
Jika mana-mana peruntukan dalam Terma ini dianggap oleh pihak berkuasa sebagai tidak sah, ia akan diubahsuai supaya sejajar dengan tujuan teks asal setakat yang dibenarkan oleh undang-undang. Kesahan peruntukan yang selebihnya tidak akan terjejas.
30. Pelanggaran Terma Ini
Tanpa mengehadkan remedi lain, kami berhak untuk menggantung atau menamatkan Akaun anda dan berhenti menyediakan Perkhidmatan sekiranya anda didapati melanggar syarat-syarat Terma ini, tanpa notis awal. Walau bagaimanapun, notis tentang penamatan ini akan dimaklumkan kemudian.
31. Peruntukan Umum
31.1. Tempoh Perjanjian. Terma ini kekal berkuat kuasa semasa anda menggunakan Perkhidmatan atau Akaun anda, walaupun selepas Akaun anda ditamatkan atas sebarang sebab.
31.2. Jantina. Perkataan dalam nombor tunggal (singular) merangkumi bentuk jamak (plural) dan sebaliknya; perkataan yang mengimport jantina maskulin merangkumi jantina feminin dan neutral serta sebaliknya; dan perkataan berkenaan orang merangkumi individu, perkongsian, amanah, dan organisasi.
31.3. Penepian. Tiada penepian oleh kami mengenai mana-mana pelanggaran terma yang akan berkesan melainkan secara bertulis dan ditandatangani oleh kami.
31.4. Pengakuan. Dengan mengakses Perkhidmatan, anda mengaku telah membaca, memahami, dan bersetuju dengan setiap perenggan dalam Terma ini. Anda dengan ini secara tidak boleh batal (irrevocably) mengetepikan sebarang tuntutan atau prosiding pada masa hadapan yang bertentangan dengan kandungan Terma ini.
31.5. Bahasa. Sekiranya terdapat percanggahan antara versi bahasa Inggeris dan mana-mana versi terjemahan lain bagi Terma ini, versi bahasa Inggeris akan dianggap sebagai rujukan rasmi dan betul.
31.6. Undang-undang Berkaitan. Terma ini tertakluk dan ditadbirkan di bawah undang-undang Pulau Autonomi Anjouan, Kesatuan Comoros secara eksklusif.
31.7. Keseluruhan Perjanjian. Terma ini merupakan keseluruhan perjanjian antara anda dan pihak kami berkaitan Perkhidmatan dan membatalkan mana-mana perjanjian sebelum ini, sama ada secara lisan atau bertulis, berkaitan subjek ini.